저는 쿠팡을 통해 에어컨을
구매하고 설치 서비스를 함께 신청하였습니다.
설치 예정일에 설치기사의 사정으로 인해 설치가 이루어지지 않아 약 4일 동안 기다렸습니다. 이후 설치기사가 방문하였으나 추가 설치비 요구하였고, 약 3m 정도인 설치 위치에 대해서도 설치가 어렵다며 아무런 설치를 하지 않고 돌아갔습니다.
이후 쿠팡 고객센터에 여러 차례 문의하였으나 "기다려 달라"는 답변만 반복하였고, 약 8일 동안 아무런 해결이 이루어지지 않았습니다. 결국 최종적으로 설치가 불가능하다는 통보를 받았습니다.
처음부터 설치 가능 여부를 확인하거나 대체 설치기사를 신속히 배정했다면 발생하지 않았을 문제였음에도, 장기간 소비자만 기다리게 하여 시간적·경제적 손해와 큰 불편을 겪었습니다.
피해 내용
설치 지연으로 약 8일간 에어컨을 사용하지 못한 피해
설치 가능 여부를 늦게 통보하여 발생한 시간적 손해
반복적인 고객센터 문의에도 실질적인 해결이 이루어지지 않은 점
설치기사는 별도책임자도없고 외주받는일이라 모든회피를 하며 해결방안을 여쭈니 본인은책임없다며 일방적인 전화끊기
소비자에게 불필요한 대기와 불편을 초래한 점
계약한 설치 서비스를 정상적으로 제공하지 않은 점
요구 사항
소비자에게 발생한 피해에 대한 적절한 보상.
설치 서비스 미이행 및 장기간 지연에 대한 책임 있는 조치.
이 서비스관련하여 직원이아닌 담당자의 사과
동일한 피해가 다른 소비자에게 발생하지 않도록 설치 서비스 운영 절차를 개선할 것.
모든 통화내용을 녹음하였으며 필요시제출하겠습니다