중3 아이가 인천에서 서울로 학교를 다녀 모바일티머니카드를 사용하고 있으며 3만원 충전후 핸드폰을 떨어뜨려 파손이 심해 유심과 핸드폰을 모두 교체하였습니다.  그리하여 사용하지 않은 잔액을 환불요청하였지만 애플서비스에 수리신청서 없이는 환불이 불가하다고 합니다.

아이가 자기 용돈으로 충전하였고 사용하지 않은 잔액이 있음에도 수리신청서 없이는 환불이 불가하다는것은 이해할 수 없습니다.