정수기 내부 및 취수된 물에서 육안으로 뚜렷하게 확인되는 하얀색 이물질 덩어리가 반복적으로 발견되었습니다. 사측 담당자 또한 이것이 "비정상적인 특이 사항"임을 인정했습니다. 그러나 사측은 먹는 물의 안전을 증명할 책임이 있음에도 불구하고, 이 물질이 정확히 무엇인지, 인체에 무해한지 유해한지에 대한 정보 제공을 조직적으로 회피하고 있습니다.

성분 확인을 요구하는 신청인의 압박이 이어지자, 사측은 1차 물 샘플을 수거해 간 것에 이어 07월 29일 사전 협의도 없이 재방문하여 또다시 2차 샘플을 무단 취거해 갔습니다.
왜 똑같은 샘플을 중복으로 가져가는지 합당한 이유를 설명하지 않은 채, "결과가 나올 때까지 기다려라"라며 시간을 끌기 시작했고 한 달이 지난 현재까지 성분 분석 결과를 핑계로 기다리라고만 하고 있음

신청인은 이물질의 성분을 눈으로 직접 확인하고 안심할 수 있도록 공식적인 '서면 회신'을 수차례 요구했습니다. (07월 15일, 22일, 28일, 30일 통화 및 요청).
그러나 사측은 "내부 규정상 서면 답변은 불가하다"는 황당한 핑계를 대며 오직 말로만 무마하려 하고 있으며, 책임 있는 분석 담당자의 연락처와 직급을 의도적으로 은폐하고 있습니다. 이는 물질의 성분에 치명적인 문제가 있어 의도적으로 서면 증거 남기기를 거부하는 것이 아닌가 하는 강한 합리적 의구심을 자아냅니다.

신청인은 화려한 말장난이나 면피성 환불을 원하는 것이 아닙니다. 내 가족이 먹은 물에 섞여 있던 그 물질이 무엇인지 정확히 아는 것이 최우선입니다. 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준' 및 관련 법령에 의거하여 아래 사항을 엄중히 요구합니다.