소비자가 만드는 신문

2026년 8월 1일 에어컨 고장으로 해당 업체에 수리를 의뢰하였고, 수리비로 460,000원을 지급하였습니다.

그러나 수리 후 불과 5일 만인 2026년 8월 6일 에어컨이 다시 고장났습니다. 이에 업체에 재차 연락하였고, 업체 측에서 직접 방문하여 추가적인 수리를 진행하였습니다.

그런데 추가 수리를 받은 지 불과 2일 후인 2026년 8월 8일, 에어컨이 다시 고장나 정상적인 사용이 불가능한 상태가 되었습니다.

즉, 최초 수리비로 460,000원을 지급하고 수리를 받았음에도 불구하고 수리 후 일주일도 지나지 않아 동일하게 고장이 재발하였으며, 업체에서 추가 수리까지 진행했음에도 다시 고장이 발생한 상황입니다.

이에 업체에 연락하여 수리비 환불 및 적절한 조치를 요청하였으나, 업체 측에서는 **“환불은 해줄 수 없으며 소비자보호센터에 신고하라”**는 취지로 답변하였습니다.

소비자가 정상적인 수리를 기대하고 460,000원이라는 비용을 지불했음에도 불구하고 단기간 내 반복적으로 고장이 발생하고 있으며, 업체 측에서도 문제 해결이나 환불에 대한 책임 있는 조치를 거부하고 있습니다.

따라서 해당 수리가 적절하게 이루어진 것인지 확인해 주시고, 수리비 460,000원의 환급 및 이에 상응하는 적절한 피해구제 조치를 요청드립니다.

사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.