휴대전화 | 핸드폰불량 및 서비스조치
박재현
2026-08-11 |
조회: 55
프라이버시 기능이 잘 안되어서 설정을 잘못해서 그런것같아서 며칠 시도해보다가 고객센터에 전화를 했습니다. 고객센터에 필름을 끼워서 이런거냐고하니 필름을 씌워도 잘 되어야하는게 맞다는 답변을 받고 서비스센터로 가보라하여 서비스센터로 갔습니다. 서비스센터에서는 잘 보이긴한데,
필름때문에 그럴 수 있다고 말하며,
정확한 확인을 위해서는 필름을 벗겨야한다고 하였습니다.
그래서 저는 필름을 제거하면 나중에 땐 필름에 대해서는 다시 붙여주는거냐라고 물으니 어차피 교환, 환불 받을려면 때어야하지 않겠냐라고 말했고, 그리고 필름을 땠습니다. 그리고 같은 직장동료(서비스센터 직원)의 동일한 휴대폰을 가져와서 비교를 하더니 직장동료꺼보다 잘 보이지만,
직장동료도 필름때문에 그런것 같다.
그래서 다시 다른 새휴대폰을 가져오더니 조금 더 잘 보인다고 느낄 수 있는데 프라이버시가 안지켜진다는 기능적 측면적으로
말은 못한다고 말했습니다.
그리고는 어떠한 과학적 근거도 없이
비슷한거같죠라는 말만 반복되고
해줄 수 없다는 말만하고 저는 거기를 나왔습니다. 그리고 다시 고객센터에 전화하니 자기들은 응대만할뿐 그부분에 대해서는 답변을 줄 수 없어
그 권한이 있는 부서랑 통화를 할려면 8.19.(수)이 되어야한다고 말했습니다. 그래서 제가 하자로인한 교환 및 환불은 배송 후 2주이내인데
그렇게 하면 보상못받는거 아니냐 라고 말하니 그럼 긴급으로 넣어서 오늘중(8.10.)으로 전화드릴 수 있도록 하겠다고 했습니다.
근데 전화가 오지않자 퇴근시간 전 17:30어간에 다시전화해서 연락주기로했는데 18:00이후에는 애초에 안받을 것 같아서 다시전화했다하니 다시 긴급으로 말씀드리겠다했고, 이후에도 전화는 오지않고, 8.11.(화)에 전화가 왔습니다. 그 상담실장이라는 분이 전화가 왔는데 본인들도 해줄 수 있는건 없고 다시 센터에 가봐야하는데 센터에 가더라도 비슷하게만 답변받을 수 있지 해줄 수 있는것은 없다고 했습니다.
본인들이 센터에 말을 해두겠다 근데 다시 시간내서 가더라도 크게 바뀌는 건 없을 거다 이러는데, 휴대폰을 최초 구매할 때 기능이 잘 된다고해서 샀는데 필름이 있어서 잘 안된다고 말하는것도 이해가 안가고 그럼 깨지면 무상으로 교체를 해준다는건지 가서 필름을 때라고하고는 휴대폰을 계속 여러대 가져와서 비슷한게 있을 때 까지 가져오고 과학적 근거없이 그냥 계속 눈으로만 보며 프라이버시가 되긴되는것 같다는 말만하고
고객센터도 전화준다하고 전화는 없다가 다시 시간을 내서 가봐라 근데 가도 큰 차이는 없을 것 같다고하고 이게 뭡니까 필름이 있으면 프라이버시기능 되지도 않는 이 휴대폰을 쓰고 싶은 생각도 없고
환불받거나 삼성의 다른폰으로 바꾸고 싶습니다.