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안녕하세요, 고객님.

이사대학 고객센터입니다.

먼저 이사 후 가전과 시스템행거를 다시 설치하고 세탁기까지 수리하는 과정에서

추가적인 불편과 부담을 겪으셨으며, 처리 결과를 안내받기까지 오래 기다리시게 한 점 죄송합니다.

고객님께서 전달해 주신 LG 가전 재설치 결제내역, 시스템행거 재설치 견적서 및

세탁기 배수호스 교체 영수증을 모두 확인하여 작업업체에 전달했습니다.

당사는 제출하신 자료를 바탕으로 각 항목의 발생 경위와 비용 부담 여부를 작업업체에 여러 차례 확인하고 협의했습니다.

작업업체가 당사에 전달한 최종 입장은 다음과 같습니다.

[냉장고 재설치]

작업기사님은 처음에는 냉장고 수평 조정을 마무리하지 못한 것으로 보인다며 직접 방문해 조치하겠다고 답변했습니다.

이후 작업 전 촬영한 사진을 다시 확인한 뒤에는 냉장고 하단 받침 부품이 기존부터 파손돼 있었고,

도착지 바닥의 수평도 맞지 않아 발생한 문제라는 입장으로 변경했습니다.

이를 이유로 LG 가전 재설치 비용은 부담하기 어렵다고 답변했습니다.

[시스템행거 재설치]

작업업체는 출발지와 도착지의 높이가 달라 기존 부품만으로 설치하기 어려웠으며,

설치를 시도하던 중 고객님께서 별도 업체를 통해 진행하겠다며 작업 종료를 요청한 것으로 이해했다고 설명했습니다.

이에 설치 미완료에 대한 책임과 재설치 비용을 인정하기 어렵다는 입장입니다.

[세탁기 배수호스 교체]

작업업체는 설치 공간이 부족해 작업이 어렵다고 안내했으나,

고객님 요청으로 받침을 마련해 설치를 이어가는 과정에서 호스가 손상된 것이라고 설명했습니다.

당사는 작업자들이 설치 과정에 참여했고 실제 수리비가 발생한 점을 근거로 해당 수리비를 부담할 것을 요청했습니다.

전액 처리가 어렵다면 일부 금액이라도 부담하도록 여러 차례 협의했으나, 작업업체는 비용 지급이 어렵다는 입장을 유지했습니다.

고객님께서는 계약에 포함된 설치가 완료되지 않은 데다 세탁기 호스까지 파손되어

별도 비용이 발생했으므로 작업업체가 해당 비용을 부담해야 한다고 요청하셨습니다.

그러나 작업업체는 당시 현장 상황과 고객님과의 협의 내용을 이유로 각 항목의 책임과 비용 부담을 모두 인정하지 않았으며,

일부 금액을 부담하는 방안도 받아들이기 어렵다는 최종 답변을 전달했습니다. 이에 양측의 입장이 좁혀지지 않은 상황입니다.

계약서상 당사는 고객님과 이사업체를 연결하고 민원 조정을 지원하는 플랫폼이며,

실제 현장 작업의 이행과 작업 과정에서 발생한 사항은 해당 작업업체가 확인하고 처리하는 구조입니다.

당사에서도 고객님께서 전달하신 자료와 작업업체의 설명을 확인하며 비용 협의를 진행했으나,

작업업체가 추가 비용 부담을 거절함에 따라 현재 당사를 통한 협의만으로는 책임 여부와 배상 범위를 더 조정하기 어려운 상황입니다.

따라서 작업업체의 책임 여부와 비용 부담 범위에 대한 추가적인 조정과 판단을 원하시는 경우

한국소비자원 피해구제 절차를 이용하실 수 있습니다. 이미 외부 절차를 접수하셨다면 해당 기관의 안내에 따라 진행해 주시면 됩니다.

별도로, 고객님께서 오랜 기간 처리 결과를 기다리셨고 당사의 안내도

신속하게 이루어지지 못한 점을 고려하여 당사 지원금 50,000원을 지급해 드리고자 합니다.

지급을 원하시면 은행명, 계좌번호, 예금주명을 회신 부탁드립니다.

해당 지원금은 고객님께서 요청하신 손해항목에 대한 배상이나 본 건 전체의 최종 합의를 조건으로 지급하는 금액이 아닙니다.

지원금을 받으신 이후에도 한국소비자원 피해구제 절차를 진행하실 수 있습니다.

향후 피해구제 절차에서 사실관계 확인이나 의견 제출이 요청될 경우,

당사도 현재까지 확인한 내용과 조정 경과를 바탕으로 성실히 협조하겠습니다.