소비자가 만드는 신문

기존에 동일한 사안으로 상담을 신청했고 답변을 받았으나, 해당 답변으로는 제가 제기한 문제에 대한 실질적인 해결이 되지 않아 재문의드립니다.

제가 문제를 제기한 핵심은 단순히 업체 직원의 불친절이나 고객서비스 방식에 대한 불만이 아닙니다.

카카오톡 선물하기를 통해 지인에게 신선식품인 키위를 선물했는데, 배송지 변경 과정에서 업체 측의 확인과 안내가 제대로 이루어지지 않았고, 그 결과 선물한 상품이 배송되지 못하고 폐기되는 상황까지 발생했습니다.

이미 카카오 측에 여러 차례 문의하고 민원을 제기했지만 해결되지 않아 소비자 상담기관에 도움을 요청한 것입니다. 그런데 답변은 다시 해당 업체 본사에 민원을 제기하라는 내용뿐이어서, 결국 소비자가 같은 내용을 반복해서 전달하는 상황이 되었습니다.

제가 위자료나 과도한 보상을 요구하는 것이 아닙니다.

선물을 보낸 소비자가 업체의 미흡한 처리 과정으로 인해 상품과 비용을 고스란히 잃게 된 상황에 대해, 이것이 적절한 처리인지 확인하고 소비자로서 취할 수 있는 실질적인 해결 방법을 안내받고 싶습니다.

특히 신선식품이라는 이유만으로 상품을 바로 폐기하는 것이 적절했는지, 배송지 확인 및 변경 과정에서 업체 측의 책임이나 과실을 검토할 수 있는지, 그리고 이러한 경우 소비자가 어떤 구제 절차를 이용할 수 있는지 구체적으로 답변해 주시기 바랍니다.

기존 상담에 대한 단순한 재안내가 아니라, 이번 사안에 대해 소비자분쟁 해결기준상 어떤 절차를 진행할 수 있는지 구체적인 답변을 부탁드립니다.