존에도 해당 업체에서 신제품이 출시될 때마다 제품을 구매하여 지속적으로 사용해 왔습니다.

최근 출시된 마우스를 구매하여 사용하였으나, 사용 중 드래그가 반복적으로 풀리는 현상과 클릭 및 조작 시 덜컹거리는 현상이 발생하고 있습니다.

특히 드래그 기능이 정상적으로 유지되지 않아 마우스의 기본적인 기능을 제대로 수행하기 어려운 상태라고 판단하여 업체에 교환을 요청하였습니다.

그러나 업체에서는 제품 교환은 불가능하며, 해당 현상에 대해서는 추후 개선 조치를 진행하겠다는 답변만 받았습니다.

소비자 입장에서는 현재 제품을 정상적으로 사용하는 데 불편이 발생하고 있음에도 교환이 불가능하다는 점이 납득되지 않습니다. 또한 업체에서 추후 개선 조치를 하겠다고 안내했다는 것은 해당 현상에 대해 개선이 필요한 부분이 있다는 의미로도 받아들여집니다.

현재 발생하고 있는 증상이 제품의 정상적인 품질 또는 기능상의 문제에 해당하는지, 그리고 이러한 상황에서도 업체가 교환을 거부하는 것이 적절한지 소비자원의 상담을 받고 싶습니다.