소비자가 만드는 신문

삼성카드에서 ID-SECURE 서비스를 이용중인 고객입니다.
본 서비스는 명의도용, 본인인증이 발생했을 시 이메일과 문자로 통보받는 서비스 유료 서비스 입니다.
2012-05-29한통의 메일을 받았습니다.
"회원님의 본인인증 기록이 발생했음을 알려 드립니다."라고 말입니다.
확인을 위해 홈페이지에 접속했더니, 발생사이트주소가 "WWW."으로만 나오는 겁니다.
그래서 해당 고객센터인 1600-1533으로 전화 했습니다.
본 유료 서비스는 나이스 신용평가라는 곳에서 관리를 하고 있었습니다.
2012-05-30 오전 9시 25분쯤 상담한 이미자 상담사는 이렇게 말했습니다.

나-발생사이트 주소가 왜 WWW로만 나오..
상담사-그거 제가 윗 분께 말씀드렸습니다.
나-아뇨..이게 언제부터 이렇...
상담사-그거 제가 윗 분께 말씀 드렸다구요.
나-아니요! 제 말씀 다 자르고 뭐하시는 건데요. 이 서비스가 언제부터 주소 전부 다 안나오고
WWW 점으로만 나왔는지 묻는 거잖아요.
상담사-그거 제가 윗 분께 말씀 드렸다고 하잖아요.
나-그럼 미리 고지를 해 주셨어야 되는 거 아닌가요?
상담사-윗 분께 말씀 드렸습니다.
-이하 생략-

윗 분께 말씀드렸다는 내용을 듣고 싶은게 아니라, 해당 서비스를 유료로 이용중인데
정보를 이렇게 밖에 받을 수 없다면 굳이 유료로 본 서비스를 이용할 필요가 없지 않나요?
그래서, 언제부터 이 서비스의 주소가 이렇게 표기되었는지를 물었던 건데, 윗 분께 말씀 드렸다는
내용만 반복하는 상담사는 뭔가요?
가입 당시부터 주소가 제대로 기입되지 않았다면 본 서비스의 혜택을 제대로 받지 못 하는 부분이며
받지 못한 만큼 환불 받을 자격 충분하다고 저는 생각합니다.

그리고, 한 번도 아니고 몇 번 씩이나 고객문의에 대해서 말을 다 잘라버리고 자기 할 말만 하는
상담사!
과연 상담사의 기본 자질이 있긴 한 겁니까?
죄송하단 말을 먼저 했었어야 되는 거 아닙니까? 진심성이라고는 전혀 조금도 없고, 그저 귀찮다
빨리 끊어달라 난 모르겠다 하는 것 밖에 더 됩니까?
전문성은 기본이거니와 그 위에 상담사의 자질인 친절은 아주아주 기본이라고 생각합니다.
녹취 된 파일을 확인 해 보시면 알겠지만, 이미자 상담사의 상담은 저를 아주 불쾌하게 했습니다.
상담의 처음부터 끝까지 단 한번의 진심도 친절도 느껴지지 않았습니다.

서비스에 대한 충분한 설명과, 서비스의 오류에 대해서 고지 하지 않은 점 !
서비스를 이용하는 고객의 입장이라면, 유료로 돈을 내면서 사용하는 부분인데 이렇게 밖에
안내 받지 못하면 어느 누가 유료로 본 서비스를 이용하겠습니까?
홈페이지를 통해서 충분히 확인 할 수 있었을 내용을 굳이 통화료를 내면서까지 확인해야 되는 점도
타당하지 않다고 생각합니다.

혜택을 받지 못한 서비스의 과금 + 부당한 통화료 + 이미자 상담사 사과
모두 받아야겠습니다.

다른 것도 아니고, 신용정보 ! 신용을 관리하기 위해서 돈을 내고 쓰는 서비스인데
이렇게 밖에 관리 못 한다면 굳이 사용을 할 필요도 사용하고 싶지도 않습니다.