소비자가 만드는 신문

작년 3월에 옵티머스 2X를 구입해서 아직도 사용을 하고 있어요.
3월 구입당시 폰이 전화번호를 지우거나, 스스로 걸리고, 터치도 약하고 버벅거림이 심하고, 자주 프로그램이
종료되는 현상이 있어서 LG서비스 센터에 갔었습니다.
프로그램 다운을 받을 때 바이러스를 같이 받았을 것이라며, 초기화를 시켜서 다시 주더군요.
다시 사용을 하는데 비슷한 증상이 재발생..
몇월에 또 갔는지 기억은 안나는데,,
최근 작년 12월에 한번, 올해 4월에 한번 5월에 한번 까지 합해 총 벌써 7번은 서비스 센터에 갔습니다.
작년 12월에 갔을 때가 벌써 5번째 동일증상 4회째였습니다.
그 때만 해도 새것으로 교환을 해준다는 것이 아니라 업그레이드를 시키고 초기화시킨다... 이런거로
끝내주더라구요.. 동일 증상이 계속 있어도 서비스센터를 갈 여유가 없어 불편해도 계속 사용하게 되구요.
5월 마지막 에 방문후 벌써 또 동일증상이 나타나면서 이제는 카메라도 켜지지가 않고, 인터넷을 사용하면
자주 스스로 종료되는 경우가 잦아졌습니다.
폰트가 스스로 바뀌는건 옵티머스가 다 그런 증상이 나온다고 하면서 돌리더군요...
폰을 바꿔주는 것은 이미 일년이 지났으니 무상교환 및 무상수리도 안된다고 하면서 지금은 폰을 초기화시켜주는 것밖에는 방법이 없다고 하면서 돌리네요.

핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.

업체로부터 회신이 왔습니다.
불편드림점 사과드리고 제보자분 편한 시간 내방시 확실한 점검과 원인 확인될 시 비용 부담없이 처리 약속하여 7월경 방문하기로 함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.