소비자가 만드는 신문

전북 익산시 영등동 우남 ****호 박** 이름으로 웅진코웨이 정수기를
사용하고 있는 사람입니다. 2011년10월10일 집에 웅진코웨이 정수기를 설치 하였습니다.
정수기는 두달에 한번씩 정검을 나옵니다. 코디분께서 방문하여 정수기 정검 및 청소를 해주십니다.
평소 사무실에 다니는 저는 웅진 정수기를 많이 사용해보고 하여 저희 집에 설치를 하였습니다.
설치후 코디 방문시에 제가 없고 엄마가 집에 계시는데 저희 어머님께서 코디분에 불친절을 말씀하시더라구요. 2011년12월26일 점검. 그리고 2012년2월18일 점검. 마지막 4월21일 점검에 화가 머리끝까지 나셔서
웅진 코디분 정말 불쾌하다며 저한테 하소연을 하시더라구요.
엄마가 정수기에 대하여 물어보면 엄마 질문에 그런거 아실 필요없다는 식으로 말씀하시고
엄마가 물어보는거에 대답도 안하고 듣는 척도 안하신다며 사람을 무시하는 건지..
자기 일에 자격지심이 있어서 그러는건지 몇번 참았는데 올때마다 어머님 기분을 상하게 해서
이러한 서비스 코디를 1588-5100 웅진 콜센타에 접수 하여 말했습니다.
코디 변경이나 서비스 품질에 신경쓰라고 접수를 하였는데 이런 불편 신고가 접수 되었음에도 불구하고
그 관할 지점에서도 그 코디에게서도 아무런 연락도 조취도 취해지지 않았습니다.
그런데 바로 어제6월20일 그 코디분이 전화가 왔습니다. 정수기 점검 하려고 하는데 시간이 어떻게 돼냐구..
그 질문도 웃겼지만 더 어이없는거는 지금까지 정수기 점검을 토요일 13시30분에서 14시 사이에 했습니다.
처음부터 평일에는 모두 직장다니니까 토요일밖에 시간이 안됀다고 했었고 지금까지 그렇게 받아왔는데
그 코디가 전화와서 언제 돼냐고 물어보더군요. 그래서 똑같이 이야기 했습니다.
토요일 밖에 안된다고.. 그랬더니 그 코디가 자기는 토요일에 근무를 다른데 해서
토요일은 안됀데요.. 어이 없음... 그래서 생각해보니 그 코디인것 같아서 혹시 전에 그 코디분이냐고
했더니 "그럴껄요" 이러더군요. 제가 본사에다가 불편신고 했는데 전달 못 받으셨냐고 물었더니
모른다고 무슨애기냐고 하더군요. 이만저만해서 이런 불편이 있어서 접수 했다고 했더니
그 코디 왈 "그럼 코디 바꿔드릴께요~ 바꿔드리면 돼는거 아니냐고.."더 어이없더군요.
그래서 제가 죄송하다는 말이 먼저 나와야 하는거 아니에요? 라고 물었더니 "그니까 코디 바꿔드린다고요"
하고 제가 말하고 있는데.. 전화를 툭... 끊으시는 거에요.
저도 서비스 업을 하고 있는 사람인데 이런 경우 참.. 뭐라고 해야할지..
그리고 오늘 아침 웅진코디라며 또 전화가 왔습니다. 새로 바뀐코디라고 하더군요.
해서 저는 웅진정수기를 사용하고 싶지 않다고 했더니 왜요? 라고 저한테 물으시더군요.
지금 코디분이 왜 바뀌신지도 모르세요? 라고 물었습니다. 모른다고 하더군요.. 정말 정말 어이없는
뒷처리 인것 같습니다. 화가나고 뒷목이 땡겨오고... 숨이 막히더군요.. 그래서 참다 참다..
이렇게 소비자 고발센터에 처리를 부탁하려 합니다. 요즘 정수기에서 이상한 냄새도 나고...
이런 불쾌감으로 더이상 이 제품을 사용하고 싶지 않습니다. 지금까지 정수기 렌탈비를 돌려받고 싶고..
집에 있는 정수기 빼고싶습니다. 그 아줌마로 인하여 웅진에 대한 신뢰감이나 모든게 다 바뀌었고
정수기를 볼때마다 화가 치밀어 오릅니다. 이로 인한 스트레스로 인하여 제 건강이 걱정됩니다.
성격이 워낙에 이런거에 신경을 쓰면 두통으로 약을 먹는 습성이 있습니다.
저 정수기를 계약한 3년동안 약을 먹어야 하는건지.. 그로 인해 제 건강이 걱정됩니다.
하여 이 정수기 회사에 처리요청하여 정리하려 합니다.
웅진 코웨이라는 회사는 많이 제품을 렌탈을 하는걸로 알고있습니다. 렌탈업에 가장 기본은
서비스 입니다. 고객이 렌탈을 하고 있는동안 불편하지 않는 고객만족 서비스로 계약기간 만료후에도
다시 그 제품을 렌탈하거나 구매할수 있도록 서비스 하는게 가장 기본적인거 아닙니까?
그런데 그 첫번째로 중요한 고객 서비스를 이렇게 하는 웅진이랑 회사를 참을수 없습니다.
이로 인한 저에 심리적 피해.. 그에 따른 저에 업무도 보지 못하고한 시간적인 피해..
빠른 처리를 할수 있는 해결책을 부탁드리고 도와주세요~ 부탁드립니다.