소비자가 만드는 신문

신세계몰에서 sk2 셀루미네이션 에센스 인 파운데이션이라는 화장품을 신청하고
13일에 받았습니다. 그것이 케이스와 리필이 따로 파는 것이어서 함께 필요했기 때문에
케이스 + 리필 세트로 된 것을 신청했는데 리필만 오고 케이스를 빠트리고 왔습니다.
당연히 실수로 잘못 보낸거였겠거니 생각하고, 택배를 받자마자 인터넷으로 신세계 몰에 문의했습니다.
6일동안 답변이 없어서 19일에 고객센터로 전화를 했습니다.
그랬더니 어떻게 된 것인지 알아보고 연락 주겠다고 했습니다.
또 답변이 없길래 21일에 다시 인터넷 고객센터에 문의했더니 다시 전화가 왔습니다.
자기네들이 알아보고 있는 중인데, 중간에 상황보고를 하지 않아서 죄송하다면서...
그러더니 다시 SK2매장에서 알아보고 있는 중이라고 하면서
아마 월요일쯤에 케이스르를 보낼 수 있을것 같다고 했습니다.

26일인 오늘 전화가 오더니 SK2 매장에서는 출고 표시가 되어 있고 보낸 것으로 되어 있기 때문에
자기네 신세계몰에서는 책임을 질 수 없고 보상을 해 줄 수 없다고 합니다.

그러더니 화요일인 오늘 전화가 오더니 매장쪽에서는 이미 출고가 되었다고 기록이 되어 있다면서
신세계몰 쇼핑몰에서는 책임이 없고 배송해 줄 수 없다고 합니다.

매장 번호를 알려달랬더니, 매장번호만 달랑 알려주고 ...

이건 뭐 택배아저씨가 화장품 케이스만 쏙 빼서 자기가 가지고 갖다줬을리도 없고
분명히 매장에서 포장하면서 빠트린게 분명한데 자기네들은 분명히 보냈다고 하고,
전 택배는 받았지만 그 안에 분명히 화장품 케이스는 들어있지 않았어요.
신세계몰에서는 중재하는 입장이니 자신의 잘못도 아닌데 보상해주기 싫겠죠
이건 SK2 물건 보낸 업체쪽에 따져야 하는 것인가요?

어떻게 보상을 받을 수 있을까요?

정말 너무 억울해요 ㅠ_ㅠ