울산에 사는 신 모(여)씨는 고가 식기 브랜드의 머그컵 불량을 뒤늦게 발견하는 바람에 교환을 받지 못했다며 분통을 터트렸다.

신 씨는 지난해 말 백화점 온라인몰에 입점한 A브랜드의 도자기 그릇을 여러 개 구매했다. 그중 머그컵 한 개가 손잡이 부분에 금이 간 불량 제품이었다.

머그컵은 처음부터 손잡이 부분 표면이 유약 얼룩 때문에 매끄럽지 않았다. 별문제 아닐 거라 넘겼으나 컵을 들어 올릴 때마다 사그락사그락 소리가 나 자세히 보니 금이 간 상태였다. 

손님용으로 구매해 찬장에 넣어둔 채 거의 사용하지 않아 불량 여부를 제때 확인하지 못하면서 교환 시기를 놓쳤다. 신 씨는 "전문가도 아니고 겉으로만 봐서 이런 실금을 어떻게 발견하느냐"며 "새 제품에 금이 가 있으리라 상상도 못 했다"라고 하소연했다.

[소비자가만드는신문=이예원 기자]