(주문번호: 2025110688434971)
설치 후 11월 9일, 화장대를 닦고 처음 사용하는 과정에서 콘센트를 연결해 드라이기로 머리를 말린 뒤 코드를 빼는 순간, 화장대 상단 거울 부분이 앞으로 붕괴되었습니다.
현장을 확인해보니 상단이 59cm인데 고정 나사의 길이가 1.4cm 6개의 나사로 고정되어있고, 고정 부위가 합판 재질로 되어 있어 합판 자체가 뜯기며 구조가 무너진 상태였습니다.
첨부한 동영상에 보시면 나사로 고정되어있지않고 들리는 부분이 보입니다. 처음부터 제대로 고정되어있지도 않은 불량품입니다.
이 사유로 당일 판매업체에 제품 불량 및 구조적 결함을 근거로 환불을 요청했으나, 업체 측에서는 고객 과실이라며 환불을 거부하였습니다.
이후 네이버 고객센터에도 문의하였으나, 판매업체가 환불을 거부한 상황이라 소비자상담센터를 이용하라는 답변을 받았습니다. 소비자상담센터를통하여 판매자측은 구매자 과실이라는 이유로 환불 불가, 오직 무상수거만 가능하다고 통보하였습니다.
소비자상담센터에서 소비자고발센터를 통해 처리해야 한다는 안내를 받았습니다.
이에 본 건은 명백한 제조·설치상의 하자로 판단되어 소비자분쟁해결 기준에 따른 적절한 조치를 요청드립니다.