소비자가 만드는 신문

저는 쿠팡 트래블을 통해 에버랜드 안에 있는 “판다월드 세컨하우스“라는 어트랙션을 대기 없이 이용할 수 있는 “Q패스” 라는 이용권을 쿠팡트레블에서 구매하였습니다.
링크는 https://trip.coupang.com/tp/products/10000011381913 입니다. 4/26(일) 사용하기 위해 이용권 날짜를 지정했고, 방문하였습니다. 에버랜드 공식 어플리케이션을 통해 세컨하우스가 17:30 까지 운영한다는 것을 인지하고 17:05경 세컨하우스에 도착하였습니다. 하지만 “Q패스는 17:00 까지만 이용이 가능하다”며 입장 거부를 당했습니다. 놀라서 쿠팡트래블 구매 페이지를 다시 확인해보니 맨 밑에 업체 정보와 함께 작은 글씨로 영업시간 10:00-17:00 라고 적혀있는것을 보았습니다.(사진 첨부하였습니다.)하지만 해당 문구는 [업체정보] 라는 항목의 하위 항목으로 들어가있었고,”세컨하우스“라는 업체가 아닌 그보다 상위의 “에버랜드“라는 업체의 연락처 및 주소와 함께 적혀있었기에 오해의 소지가 충분합니다. 에버랜드 안에서도 각 어트랙션의 운영시간은 각자 다르며, 시기에 따라서도 운영시간이 달라지기도 합니다. 따라서 방문객은 ”에버랜드 공식 어플리케이션“에 나와있는 운영 정보를 실시간으로 체크하고 이용하게 됩니다. “큐패스 이용시간이 어트랙션의 실제 이용시간보다 짧다는 것”을 고지하는 문구는 구매 페이지 어디에도 없었습니다. 따라서 환불 규정상으로는 당일 이용시간이 지났기 때문에 환불할 수 없다고 하지만, 저는 이를 환불받아야 한다고 생각합니다. 더불어 해당 구매 페이지에 상기한 내용을 주의사항으로 소비자들이 잘 볼 수 있게 고지해야 한다고 생각합니다.

표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조(부당한 표시. 광고 행위의 금지)에 따르면, 사업자등은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시 광고행위로서 공정한 거래질서를 저해할 우려가 있는 행위를 하지 못하도록 규정되어있습니다. 이에 소비자를 속이기 위해 특별히 작은 글씨로 기재하거나 잘 보이지 않는 곳에 기재하는 것은 동 법에 위반이라고 사료할 수 있으며 표시 광고내용이 진실성(속임), 소비자의 상품선택오인성, 공정거래 저해성 해당된 경우 부당한 표시광고 행위에 해당되어 계약해제 등(반품비는 귀책사유자인 사업자책임)을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.