쿠팡에서 에어컨이 **19만 원**으로 표시된 상품을 보고 구매를 진행하였습니다.

구매 후 상담 과정에서 배관 등 노후된 부분이 있어 설치비가 추가되어 **약 40만 원**이 발생한다고 안내받았습니다. 예상보다 추가 비용이 많이 발생하여 계약을 고민한다고 말씀드렸으나, 상담원은 **"최저가이니 다른 업체보다 저렴하다."**라고  강조하며 계약을 권유하였고, 이를 믿고 계약을 진행하였습니다. 

처음 상담 당시부터 추가 비용이 계속 발생하여 직접 설명을 듣기 위해 토요일 설치를 희망하였습니다. 그러나 업체에서는 금요일 일정이 비어 있다며 금요일 설치를 요청하였고, 저는 비대면 설치를 진행하되 지속적으로 발생하는 추가 비용이 걱정되고 사용 방법 등에 대한 설명을 제대로 듣지 못할까 우려된다고 말씀드렸습니다. 이에 상담원은 **"걱정하지 말라. 평균적으로 추가 비용은 5~10만 원 정도만 발생한다."**라고 안내하였습니다.

그러나 설치 당일 설치기사는 전화로 다음과 같은 추가 비용을 요구하였습니다.

* 진공작업 15만 원

* 철거비 3만 원

* 실외기 베이스 5만 원

총 28만 원의 추가 비용을 요구하였습니다.

저는 철거비와 실외기 베이스 비용은 이해하였으나, 진공작업 비용 15만 원은 과도한 것이 아닌지 문의하였습니다. 이에 설치기사는 **"원래 모든 설치에 기본적으로 들어가는 비용이다."**라고 설명하였습니다.

저는 비용을 확인한 후 입금하겠다고 하였으나, 설치기사는 **"먼저 입금을 해야 작업을 진행할 수 있다."**고 하여 어쩔 수 없이 먼저 계좌이체를 하였습니다.

입금 후 처음 상담했던 상담원에게 여러 차례 전화와 문자를 통해 문의하였습니다. **진공작업 비용이 모든 설치에 기본적으로 발생하는 비용이라면 계약 전에 반드시 안내했어야 하는 것 아니냐**, 그리고 **평균 추가 비용이 5~10만 원이라고 안내한 것과 실제 청구 금액이 크게 다른 이유가 무엇인지** 문의하였으나 현재까지 전화는 받지 않고 문자에도 답변하지 않는 등 연락을 회피하고 있습니다.

또한 설치기사에게 에어콘 사용 방법에 대한 설명을 요청하였으나 **"옆에 없는데 어떻게 설명하냐. 설명서를 보라."**는 식으로 응대하여 소비자로서 적절한 안내도 받지 못했습니다. 

진공작업 비용이 적정한지 확인하기 위해 다른 에어컨 설치기사 3명에게 자문을 구한 결과, 진공작업은 일반적인 설치 과정 중 하나이지만 **15만 원을 별도로 청구하는 것은 과도한 금액이라는 의견**을 들었습니다.

추가로 설치 후 받은 견적서를 확인하는 과정에서 **진공작업 비용 항목이 원래 5만 원으로 기재되어 있던 것으로 보이는 부분 앞에 수기로 숫자 '1'이 추가되어 15만 원으로 수정된 흔적을 확인하였습니다.** 견적서가 최초부터 15만 원으로 작성된 것인지, 아니면 사후에 수기로 수정된 것인지 확인이 필요한 부분이라고 생각하며, 해당 견적서도 증빙자료로 제출하겠습니다.

만약 설치기사의 주장처럼 진공작업 비용이 모든 설치에서 기본적으로 발생하는 비용이라면 계약 전에 소비자가 충분히 알 수 있도록 안내했어야 합니다. 그러나 계약 당시에는 이러한 안내가 전혀 없었고, 오히려 평균 추가 비용은 5~10만 원 정도라고 안내하여 계약을 진행하도록 하였습니다.

본 건과 관련된 **통화 녹음, 문자 내용, 계좌이체 내역, 견적서 및 대화 캡처**를 모두 보관하고 있으며 제출할 수 있습니다.

이에 본 건이 **가격 표시와 다른 계약 유도, 계약 과정에서의 중요사항 미고지, 과도한 추가요금 청구, 견적서 금액 수정 여부 및 소비자 기만 행위에 해당하는지 검토해주세요 
15만원에 해당하는금액은 대부분 기사님들이 내지않아도 되는돈이라고합니다 정말억울하며 더이상 저같이 피해보느사람이 없기를 해당 업체 제제부탁드립니다.