소비자가 만드는 신문

제가 쿠x 이라는 쇼설커머스에서 쇼핑몰 자유이용권을 구매했는데요.

사람이 몰리면 배송이 늦어질까봐 2월1일 수요일날 바로 옷을 구매했습니다.

늦어도 토요일까지는 오겠다는 생각에 2월2일 날 전화를 해서 물어봤습니다.

4시 57분? 쯤 전화를 해서 배송언제되냐 물어봤더니 확인후 연락주신다더군요. 그래서 기다렸더니

전화는 오지않았고 기다리던끝에 제가 5시 넘어서 전화해보니 금일 상담시간이 종료됬다라구요.

화난 상태로 일도못하고있다가 다시 일하는중에 5시 45분쯤 연락이와있더군요. 보고 다시연락을했더니

역시나 또 상담시간이 종료되서 연락이 안되더라구요.

인터넷에 글을 남기고 다음날 연락을 했습니다. 재고확인이 안되서 토요일까지는 못보내드리고 토요일날

발송해서 월요일이나 늦으면 화요일쯤 받아볼수 있다고 했습니다. 그런데도 토요일에 운송장 번호가오지않아

월요일날 다시전화를 했습니다. 그랬더니 이번엔 주문한 스카프 하나가 품절됬다고 하더라구요. 먼저 연락을

주셔서 감사하다면서 다른상품으로 바꿔달라는 요청에 어쩔수 없이 다른걸로 바꿧습니다.

바꾸면서 재고가확인되는 물건이 있냐고 물어보니 스카프와 가디건 하나가 있다고 이건 오늘 발송해주겠다고

하더군요. 화요일날 받아보실수있으시고 나머지 물건들은 수요일날 받아보실수 있다고했습니다.

또기다렸죠 월요일밤 운송장번호도 오지않고 아직도 배송상태는 배송전상태였습니다.

화요일날 또 전화했죠 그랬더니 이번엔 월요일날 발송을했더니 물건이 파손되어 다시 자기네 회사로

넘어왔다더군요. 눈에 보이는 거짓말이지만 넘어갔고 그럼 다시보내라고했지만 현재까지 물건은 오지않고

있습니다. 인터넷 게시판에 글을 남겨도 제가 연락하기전까진 절대로 보지도 않구요.

너무 화가나서 게시판에 글보는데로 연락달라고했지만 아직까지도 연락이없습니다.

제가 전화하기 전까지는 절대 먼저 전화해서 사과하는일도 없고 개인쇼핑몰인만큼 서비스가 기본인데

아직 서비스는 많이부족한거같습니다.

인터넷쇼핑몰에서 주문하신 물품의 배송지연과 그로인한 업체의 처리과정이 정말 어처구니가 없으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업자와 구두상의 해결이 어려울 경우 업체에 서면(내용증명)으로 조속한 배송 내지는 환불처리를 요구하실 수 있습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.