해당 제품은 제가 개봉하거나 포장을 훼손한 사실이 전혀 없으며, 포장에도 특별한 훼손이나 개봉 흔적이 없는 상태였습니다. 그럼에도 불구하고 밀봉된 포장 내부에 머리카락으로 보이는 이물이 있는 것이 외부에서 육안으로 확인되었습니다.
이물을 발견한 당시 제품을 개봉하지 않은 상태에서 사진을 촬영하였으며, 현재 당시 촬영한 사진을 증거자료로 첨부합니다.
이물 발견 후 구매처에 해당 사실을 알렸으며, 2026년 8월 29일 오후 7시 14분경 02-3499-6000으로 연락하여 이물 발견 사실을 전달하였습니다. 이후 제품은 교환 처리되어 현재 발견 당시의 원제품은 보관하고 있지 않습니다.
원제품을 보관하고 있지는 않지만, 당시 촬영한 사진을 통해 미개봉·밀봉된 제품 내부에서 머리카락으로 보이는 이물이 발견된 당시의 상태를 확인할 수 있습니다.
단순히 제품을 교환하는 것으로 끝내기보다는, 밀봉된 식품 내부에서 이물이 발견된 정확한 경위와 제조·가공 및 포장 과정에서의 혼입 가능성, 위생관리상 문제가 있었는지에 대해 조사해 주시기 바랍니다.
또한 동일 제품에서 유사한 이물이 발생할 가능성이 있는지 확인하고, 필요한 경우 적절한 개선 및 재발방지 조치를 취해 주시기를 요청합니다.
조사 결과와 구체적인 조치 내용을 소비자에게 안내해 주시기 바랍니다.