쿠팡 상품정보 허위·오인 광고 및 반복 판매 의심에 대한 피해구제 요청서

안녕하세요.

쿠팡에서 에어센(AIRSEN) 벨라 실링팬을 구매한 소비자입니다.

이번 건은 단순한 상품 구성품 누락이나 단순 배송 오류로 보기 어려워 정식으로 문제를 제기하고자 합니다.

제가 구매한 상품은 쿠팡에서 판매된 **「에어센 벨라 실링팬 DC 모터 저소음 천장형 선풍기 132cm + 리모컨 세트」**입니다.

상품 상세페이지에는 상품정보에 명확하게 **「밝기 조절 여부 : 밝기조절 가능」**이라고 표시되어 있습니다.

또한 상세페이지에 게시된 리모컨 이미지에는 ‘밝기 조절’ 버튼과 조명 기능을 나타내는 아이콘이 포함되어 있습니다.

무엇보다 상세페이지에는 실제 천장에 설치된 제품에서 조명이 켜져 있는 사용 사진까지 게시되어 있습니다.

따라서 일반적인 소비자의 입장에서 해당 상품을 보면, 단순히 선풍기만 작동하는 제품이 아니라 조명 기능이 포함되어 있으며 리모컨을 통해 밝기를 조절할 수 있는 실링팬이라고 판단하는 것이 자연스럽습니다.

저 역시 이러한 상품정보와 이미지를 믿고 구매했습니다.

그러나 실제 배송받은 제품을 확인하자 조명을 설치할 수 있는 전구 소켓이나 조명 장착부 자체가 존재하지 않는 제품이었습니다.

즉, 단순히 전구가 빠져서 배송된 것이 아니라 실제 제품 자체가 조명 기능을 구현할 수 없는 구조였습니다.

이에 쿠팡 고객센터에 해당 문제를 설명했고, 상담원으로부터 교환을 진행해 주겠다는 안내를 받았습니다.

그런데 교환받은 제품 역시 처음 배송받은 제품과 동일하게 조명 기능이 없는 제품이었습니다.

다시 고객센터에 문의하자 그 과정에서 판매되는 제품 중 조명이 있는 제품과 조명이 없는 제품이 별도로 존재한다는 취지의 설명을 들었으며, 조명이 있는 제품으로 다시 보내주겠다는 안내를 받았습니다.

하지만 이후 해당 상품은 갑자기 품절 상태로 변경되었습니다.

여기에서 더 심각한 문제를 발견했습니다.

제가 제출하는 캡처 자료를 확인해 보면, 동일한 에어센 브랜드의 ‘젠트 실링팬’ 상품에서도 실제 구매자가 「조명이 안 왔습니다. 힘들게. 조립다했는데.」라는 내용으로 1점 리뷰를 작성한 사실을 확인할 수 있습니다.

해당 리뷰의 작성일은 2026년 6월 29일이며, 판매자는 쿠팡으로 표시되어 있습니다.

또한 젠트 상품의 상세페이지 역시 리모컨에 밝기조절 기능 및 조명 관련 버튼이 표시되어 있고, 조명이 켜진 실링팬의 사용 이미지가 게시되어 있습니다.

제가 구매한 벨라 상품 역시 동일하게 상품정보에 ‘밝기조절 가능’이라고 표시되어 있고, 동일한 형태의 리모컨 및 조명이 점등된 사용 이미지가 확인됩니다.

더 나아가 현재 확인되는 벨라 상품은 ‘재입고 알림신청’ 상태로 전환되어 사실상 판매가 중단된 것으로 보이며, 상품번호 역시 기존 상품과 다른 상품번호가 사용되는 정황을 확인했습니다.

따라서 저는 쿠팡 측에서 단순히 현재 판매 페이지 하나만 확인해서는 안 된다고 생각합니다.

기존 상품의 상품명, 상품번호, 상세페이지 이미지, 상품정보, 판매자 정보 및 상품 등록·변경 이력을 함께 확인해 주시기를 요청드립니다.

특히 다음 사항에 대한 확인을 요청합니다.

1. 실제 상품과 광고 내용의 일치 여부

상세페이지에는 ‘밝기조절 가능’이라고 명시되어 있고, 리모컨에도 밝기조절 및 조명 관련 기능이 표시되어 있으며, 실제 조명이 켜진 사용 사진까지 게시되어 있습니다.

그러나 실제 배송된 벨라 제품에는 조명 장착부 자체가 없습니다.

따라서 상세페이지에서 광고한 제품과 실제 판매·배송된 제품이 동일한 사양인지 조사해 주시기 바랍니다.

2. 교환 과정에서 동일 제품이 재배송된 경위

저는 최초 배송 제품에 조명이 없다는 사실을 확인하고 고객센터에 교환을 요청했습니다.

그럼에도 교환 제품 역시 동일하게 조명 기능이 없는 제품이 배송되었습니다.

이후에는 조명이 있는 제품과 없는 제품이 별도로 존재한다는 설명을 들었습니다.

그렇다면 최초 상품 페이지에서 왜 이러한 제품 구분이 명확하게 표시되지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다.

3. 상품 품절 및 상품명 변경 여부 조사

교환 과정에서 조명이 있는 제품으로 다시 보내주겠다는 안내를 받은 이후 해당 상품이 품절 상태로 변경되었습니다.

제가 확인한 정황상 이후 동일하거나 동일한 구조의 제품이 상품명 또는 상품번호를 변경하여 다시 판매되는 것이 아닌지 의심되는 상황입니다.

따라서 쿠팡 내부의 상품 등록 및 변경 이력을 통해

• 기존 벨라 상품의 판매 이력

• 상품명 변경 이력

• 상품번호 변경 이력

• 상세페이지 변경 이력

• 판매자 정보

• 동일 판매자의 유사 상품 등록 이력

• 동일 상품의 옵션 및 사양 변경 여부

를 확인해야 할 것 같습니다.

4. 동일한 소비자 피해가 반복되고 있는지 조사 필요

제가 제출하는 캡처에는 동일한 에어센 브랜드의 젠트 실링팬에 대해 ‘조명이 안 왔다’는 내용의 실제 소비자 리뷰가 확인됩니다.

따라서 이것이 단순히 저 한 명에게 발생한 배송 실수인지, 아니면 조명 기능이 있는 것처럼 소비자가 인식할 수 있는 상품페이지를 이용해 조명 미장착 제품이 반복적으로 판매된 것인지 확인이 필요합니다.

특히 실링팬은 일반적인 소형 생활용품과 다릅니다.

실링팬은 인테리어 공사를 진행하면서 천장 전기배선 및 천장 마감공사와 함께 설치하는 경우가 많습니다.

저 역시 인테리어 공사 일정에 맞춰 제품을 준비한 상황이었기 때문에, 상품을 받은 후 단순히 반품하고 다른 제품을 구매하는 것으로 끝나는 문제가 아닙니다.

이미 설치가 진행되었다면 재시공 비용과 공사 일정 지연, 설치기사 비용 등 추가적인 경제적 피해가 발생할 수 있는 제품입니다.

판매자가 이러한 제품의 특성을 충분히 인지하고 있었다면 상품의 조명 유무와 옵션을 소비자가 명확하게 구분할 수 있도록 표시해야 한다고 생각합니다.

그런데 현재 확인되는 상품페이지에는 오히려 ‘밝기조절 가능’이라는 상품정보와 조명이 실제로 켜져 있는 사용 이미지, 조명 기능이 표시된 리모컨 이미지 등이 함께 게시되어 있어 소비자가 조명 기능이 포함된 제품이라고 판단할 가능성이 매우 높습니다.

따라서 저는 이번 사건을 단순한 ‘상품 구성품 누락’이나 ‘배송 오류’로 처리하지 말아 주실 것을 요청드립니다.

상품 상세페이지의 광고 내용과 실제 제품의 사양이 왜 다른지, 동일한 문제가 다른 상품에서도 발생했는지, 문제가 발생한 이후 상품명이나 상품번호가 변경되었는지 등을 종합적으로 확인해야 할 것 같습니다.

저는 단순히 상품 하나를 환불받기 위해 이 문제를 제기하는 것이 아닙니다.

상품의 실제 사양과 소비자가 인식하는 상품의 사양이 다르고, 동일한 문제가 다른 소비자에게도 발생하고 있는 정황이 확인된다면 이는 앞으로도 반복적인 소비자 피해로 이어질 수 있는 문제라고 생각합니다.

특히 이번에 제출하는 캡처에는 상품정보의 ‘밝기조절 가능’ 표시, 조명이 켜진 실제 사용 이미지, 조명 기능이 표시된 리모컨, 실제 구매자의 ‘조명이 안 왔다’는 1점 리뷰, 그리고 현재 상품의 품절·재입고 알림 상태 등이 확인됩니다.

따라서 쿠팡에서 단순 환불 처리로 사건을 종결하지 마시고, 판매자의 상품 등록 및 변경 이력과 동일 상품의 반복 판매 여부까지 면밀히 조사하여 다른 소비자에게 동일한 피해가 발생하지 않도록 조치해 주시기를 간곡히 요청드립니다.

감사합니다.