- 신청 취지
본인은 삼성전자서비스 또는 Samsung Care+ 명의의 세탁기 전문세척 서비스를 결제하고 2026년 8월 21일 오전 세탁기 세척 서비스를 받았습니다.
해당 세탁기는 사용기간 약 1년 6개월의 제품으로, 세척 전까지 누수, 이상소음, 작동중지 등의 문제가 없었고 정상적으로 사용하던 제품입니다.
그러나 세척 서비스 직후 세탁기 하부에서 누수가 발생했고, 이후 호스 이탈 확인, 이상소음 발생, 구리스 세척 및 조립 불량 의심, 작동 중지 문제가 순차적으로 발생했습니다.
삼성 측에 여러 차례 문의하였으나, 보상 대책은 없다는 취지의 안내를 받았고, 수리까지 상당 기간이 소요될 수 있음에도 대체 세탁기 제공이나 임시 사용 대책은 없다고 안내받았습니다.
이에 본인은 본 사안이 단순 제품 고장이 아니라, 삼성 명의 전문세척 및 조립 과정에서 발생한 하자 또는 과실과 관련된 소비자 피해라고 판단하여 피해구제를 요청드립니다.
- 제품 및 서비스 정보
- 제품: 삼성 세탁기
- 제품 사용기간: 약 1년 6개월
- 세척 전 상태: 정상 사용 중이었으며, 세척 전에는 현재와 같은 누수, 이상소음, 작동중지 문제가 없었음
- 서비스명: 삼성전자서비스 / Samsung Care+ 세탁기 전문세척
- 서비스 진행일: 2026년 8월 21일 오전
- 서비스 신청 및 결제 주체: 삼성 명의 서비스로 인식하고 신청 및 결제함
- 방문자: 삼성 소속 정직원이 아닌 도급 또는 파트너 형태로 일하는 세척 기사로 확인됨
- 사건 경위
- 2026년 8월 21일 오전
삼성전자서비스 또는 Samsung Care+ 명의의 세탁기 전문세척 서비스를 결제하고 세탁기 세척을 받았습니다.
본인은 완전분해세척으로 알고 서비스를 신청했으나, 실제 작업은 부분세척에 가까웠던 것으로 판단됩니다. 세척 서비스는 삼성 명의로 진행되었지만, 실제 방문자는 삼성 소속 정직원이 아닌 도급 또는 파트너 형태의 기사로 확인되었습니다.
- 2026년 8월 21일 세척 직후
세탁기 세척 및 조립 이후 세탁기 하부에서 물이 새는 문제가 발생했습니다.
세척 전까지는 누수 문제가 전혀 없었으나, 세척 직후 곧바로 누수가 발생했기 때문에 세척 및 조립 과정과의 관련성이 의심됩니다.
- 2026년 8월 21일 오후
세탁기 밑 호스가 빠져 있는 것을 확인하고 다시 연결했습니다.
이는 세척 또는 조립 과정에서 호스가 정상적으로 체결되지 않았거나, 작업 후 확인이 충분히 이루어지지 않았을 가능성을 보여주는 정황입니다.
- 2026년 9월 5일 오후
세탁기에서 이상소음이 발생하여 삼성 측에 확인을 요청했습니다.
이 과정에서 구리스가 세척되어 있었고, 조립이 정상적이지 않은 것으로 확인되었습니다. 세탁기 내부 구동부 또는 회전부와 관련된 부위가 정상적으로 조립되지 않았거나, 세척 과정에서 필요한 윤활 성분이 제거되었을 가능성이 있다고 판단됩니다.
- 2026년 9월 10일 오전
삼성 측에서 방문하여 자체 방식으로 테스트를 진행했습니다.
그러나 충분한 확인 없이 “문제 발생이 없어 보인다”, “시간이 없어 가야 한다”는 취지로 안내하고 철수했습니다. 본인은 세탁기 이상소음과 작동 문제를 호소했으나, 원인 확인이나 명확한 조치가 이루어지지 않았습니다.
- 2026년 9월 10일
고객센터에 전화하여 수리기사 배정을 요청했습니다.
당시 삼성 측에서는 연락을 주겠다고 안내했으나, 실제로는 연락을 받지 못했습니다. 이후 본인이 다시 연락해야 했고, 매번 이름, 주소, 동일한 사건 경위를 반복해서 설명해야 하는 불편이 계속되었습니다.
- 2026년 9월 11일 오전
세탁기에서 다시 이상소음이 발생하고 작동이 멈춰 삼성 측에 재차 연락했습니다.
그러나 수리기사는 2026년 9월 15일에야 방문 가능하다고 안내받았습니다. 또한 수리에는 약 2주 정도가 소요될 수 있고, 그 기간 동안 사용할 수 있는 대체 세탁기 제공이나 세탁기 대여 등의 대체 방안은 없다고 안내받았습니다.
- 문제점
본 사안의 문제점은 다음과 같습니다.
첫째, 사용기간 약 1년 6개월의 비교적 신제품 세탁기가 세척 전까지는 정상 작동했으나, 삼성 명의 전문세척 직후 누수 문제가 발생했습니다.
둘째, 세척 직후 세탁기 하부 호스가 빠져 있었던 점은 세척 또는 조립 과정에서 작업상 하자가 있었을 가능성을 보여줍니다.
셋째, 이후 이상소음, 구리스 세척, 조립 불량 의심, 작동 중지 문제가 순차적으로 발생했습니다.
넷째, 삼성 측은 자체 테스트에서 문제가 확인되지 않는다는 취지로 안내했으나, 실제로는 이후 다시 이상소음과 작동 중지가 발생했습니다.
다섯째, 삼성 측은 수리까지 상당 기간이 소요될 수 있다고 안내하면서도, 그 기간 동안의 대체 세탁기 제공, 세탁기 대여, 세탁비 보전 등의 대책은 없다고 안내했습니다.
여섯째, 고객센터에 연락할 때마다 이름, 주소, 사건 내용을 반복적으로 설명해야 했고, 연락을 주겠다고 안내받았음에도 실제 연락이 오지 않아 소비자로서 상당한 불편을 겪었습니다.
- 피해 내용
본인은 다음과 같은 피해를 입었습니다.
- 삼성 명의 전문세척 서비스 이후 세탁기 하부 누수 발생
- 세탁기 하부 호스 이탈 확인 및 재연결
- 세탁기 이상소음 발생
- 구리스 세척 및 조립 불량 의심
- 세탁기 작동 중지
- 수리 일정 지연으로 인한 세탁기 사용 불가
- 수리 기간 중 코인세탁소, 세탁대행, 이동비 등 추가 비용 발생 가능성
- 고객센터 반복 연락, 연락 미이행, 동일 내용 반복 설명으로 인한 시간적·정신적 불편
- 삼성 측 답변 및 소비자 입장
삼성 측에서는 보상 대책이 없다는 취지로 안내했습니다.
그러나 본인은 개인 세척업체를 임의로 부른 것이 아니라 삼성 명의의 전문세척 서비스를 신청하고 결제했습니다. 따라서 실제 방문자가 삼성 소속 정직원이 아닌 협력업체, 도급 기사, 프리랜서 기사라 하더라도 소비자 입장에서는 삼성의 공식 서비스로 인식할 수밖에 없습니다. 또한 세탁기는 세척 전 정상 사용 중이었고, 세척 직후 누수와 호스 이탈이 발생했으며, 이후 소음 및 작동 중지 문제가 연속적으로 발생했습니다.
따라서 삼성 측이 단순히 “보상 대책이 없다”고 안내할 것이 아니라, 세척 및 조립 과정과 고장 사이의 인과관계, 작업 하자 여부, 책임 주체, 보상 불가 사유를 서면으로 명확히 밝혀야 한다고 생각합니다.
- 요청사항
본인은 아래 사항에 대한 피해구제를 요청드립니다.
- 삼성전자서비스 또는 Samsung Care+ 세탁기 전문세척 작업과 현재 세탁기 고장 사이의 인과관계 확인
- 2026년 8월 21일 세척 당시 작업 범위, 작업 내역서, 점검표, 방문 기사 소속 및 책임 주체 확인
- 세척 전 정상 작동하던 세탁기가 세척 직후 누수, 이후 이상소음 및 작동 중지로 이어진 점에 대한 삼성 측 공식 입장 확인
- 세척 또는 조립 과정의 하자가 확인될 경우 세탁기 무상 원상복구 및 수리
- 완전분해세척으로 결제했으나 실제 작업이 부분세척에 가까웠다면 세척 비용 전액 또는 일부 환불
- 수리 기간 동안 세탁기를 사용할 수 없어 발생하는 코인세탁소, 세탁대행, 이동비 등 실비 보상
- 삼성 측에서 보상 불가 입장을 유지할 경우, 보상 불가 사유와 내부 판단 기준을 서면으로 회신하도록 조정
- 본 건에 대한 단일 사건번호와 전담 담당자 배정 요청
- 첨부 예정 증거자료
- 세탁기 전문세척 결제내역
- 삼성전자서비스 또는 Samsung Care+ 예약 문자, 알림톡, 접수내역
- 2026년 8월 21일 세척 직후 세탁기 하부 누수 사진 또는 영상
- 세탁기 하부 호스 이탈 또는 연결 상태 확인 자료
- 2026년 9월 5일 세탁기 이상소음 영상
- 구리스 세척 및 조립 불량 관련 기사 설명 내용, 문자 또는 통화녹음
- 2026년 9월 10일 방문 점검 관련 기록
- 고객센터 연락 미이행 관련 통화내역
- 2026년 9월 11일 세탁기 이상소음 및 작동 중지 영상
- 2026년 9월 15일 수리기사 방문 가능 안내 자료
- 수리 지연 기간 중 발생한 코인세탁소, 세탁대행, 이동비 등 영수증
- 휴대폰 통화내역 캡처 및 문자내역 캡처
- 최종 요청
본 건은 단순한 제품 고장이 아니라, 삼성 명의 세탁기 전문세척 이후 발생한 누수, 호스 이탈, 이상소음, 조립 불량 의심, 작동 중지 문제와 관련된 사안입니다.
특히 해당 세탁기는 사용기간 약 1년 6개월의 제품으로, 세척 전 정상적으로 사용하던 제품이었습니다. 세척 직후부터 문제가 발생했음에도 삼성 측은 보상 대책이 없다고 안내하고 있어 소비자로서 납득하기 어렵습니다.
한국소비자원 또는 1372 소비자상담센터에서 본 건의 사실관계와 증거자료를 검토해주시고, 삼성전자서비스 측이 책임 있는 점검, 수리, 환불 또는 실비 보상 방안을 제시할 수 있도록 피해구제를 요청드립니다.