소비자가 만드는 신문

아래의 내용으로 3/21일 글을 올렸습니다.
그 후도 올레 상담사와 12차례 통화 시도결과 아무런 답변없이 연락만 준다고 합니다.
연락만 준다고 하고 연락은 단 한번도 없었으며, 통신사 홈페이지 고객센터에 글을 올려도 이메일 답변조차없습니다.
상당히 답답합니다.
이미 돈은 자동이체로 빠져나갔는데, 돈을 떠나서 무책임한 태도에 화가날뿐입니다.

올레 통신사 - 너무하네요
2년 약정으로 휴대폰을 쓰다가 약정기간이 종료 되었습니다.

전화기 고장으로 인하여 통신가 이동후 전화기를 바꾼후 위약금이 114,560원 발생.
무슨 소린가 싶어 긴 시간의 문의와 전화통화 후 올레 플라자 (신촌)을 방문해서 녹취내용 확인.
녹취내용은 약정이 종료되어서 전화드린것입니다. 1년 이내 해지나 번호이동을 안하면 추가할인을 해 주겠다고 하여 OK함.

당시 통화한 상담원 (박**)은 요금 할인만 강조했으며, 약정기한이 1년이며, 이를 어길경우 위약금이 발생한다는 내용은 전혀 없었음.

녹취를 들려준 올레플라자 신촌점 (최** 상담사)가 박현욱과의 연결을 시도했으나, 전화를 준다고만 하고 연락 무.

집에 귀가 후, 계속 연결을 시도하였으나 상담자 정**는 메모를 전달했으나 연락이 없는건 자긴 모르겠다며 할 수 없다는 듯 답변,
오늘만 5번 통화시도 했으나 아무런 연락이 없음에 너무 화가납니다.

당시 박** 상담사와 통화도 힘들지만, 통화가 안된다고 하면 다른 책임자를 연결 해 주어야 할텐데 그 역시 곤란하다고 합니다.

도대체 어떤 루트로 변상을 받아야 할지 모르겠네요. (위약금은 통장에서 자동이체로 납부 됨)

--- 요금 추가 할인에 관하여 새로이 약정을 연장 한다면 당연히 위약금에 대한 설명을 해야 마땅하며, 책임전가와 담당 직원과의 연결이 안된다는 점이 너무 화가남.

해결 부탁드립니다.

담당자 12-03-22 11:46
약정기간이 종료되어 새로이 약정을 연장하면서 해지 시 위약금에 대한 제대로된 안내없이 위약금이 발생하여 부당하다 생각이 드시겠습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 환절기 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.