통신 | 올레 kt 전반적인 서비스 불편
김혜진
2012-04-09 |
조회: 191
그런데 몇달 전에 해지한 유료서비스가 해지가 안돼있다는 말에 놀라서 난리도 아니었습니다 알고보니 고객센터에서 잘못 알고 말한거더군요 그래서 다시 재계약을 위해 전화를 했는데 또 같은 말을 하는겁니다. 결국 또 잘못 알고 그렇게 말한거더군요.
그것도 모자라 재계약 상담 중 요금 안내도 몇번씩이나 잘못해서 번복하고...
이 정도의 회사가 어떻게 이렇게 고객에게 혼란을 야기하는 행위를 반복하는지 이해가 안됩니다.
그것도 부족해서 인터넷전화를 가입하기로 했는데 처음에는 2~3일 걸린다더니 나중에 가입한다고 했더니7~10일 걸린다고 하고
나중에 담당부서에서 전화와서는 88000원짜리는 재고가 없다며13만원짜리는 가능하다는겁니다.
동네 구멍가게도 아니고 재고도 없는 전화기를 어떻게 가입신청을 받고있는건지
꼭 13만원짜리를 팔려는 상술처럼 보이네요.
요약하자면 이 회사는 고객센터는 시스템재정비를 하여 제대로 된 상담을 신속 정확하게 해야하고
신규신청을 받기 전에 충분한 재고와 물건을 갖춰 원활한서비스가 이루어지도록 준비는 갖춘 후 신청을 받아야 한다고 생각합니다.
지금 시대가 어떤 시대인데 우후죽순 신청부터 받고 없으니 비싼걸로 하는게 어떠냐는
이런 황당한 경우가 어디있습니까?
동네 구멍가게도 아니고 이렇게 큰 회사에서 상품도 제대로 못 갖추고 있다는 것이 말이됩니까?
그리고 고객센터에서 고객정보 하나 제대로 확인 못하고 몇번씩이나 번복하고 우왕좌왕 하는 것이 말이 안된다고 생각합니다
담당자
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