컴퓨터가 느려서 삼성전자 서비스를 불렀는데 사진을 지우지 말고 그대로 놔두라고 기사님과 전화통화를 했습니다. 그런데 사진을 몽땅 삭제해버렸습니다. 다른 사진도 아닌 아이들 태어났을 때부터 지금까지 쭉 자라왔던 사진을 몽땅이요! 그래서 다시 복구해달라고 전화했는데 며칠이 지나도 안해줘서 다시 삼성전자 서비스에 몇 번이나 전화를 해서 거의 한 달만에 컴퓨터를 다시 가져갔는데 다시 가져오는 데만도 한 달 정도 걸렸습니다. 그동안 컴퓨터를 쓰지 못한 것은 물론이거니와 집에 할아버지만 계셨는데 복구되었음을 확인시키지도 않고 다 됐다고 부팅만 시키고 그냥 가버렸습니다. 나중에 확인해보니 사진이라고는 달랑 몇 장 복구 되어 있고, 컴퓨터 화면도 글씨가 깨져있고 사용하기 아주 불편하게 만들어놨더군요. 화가 나서 할아버지가 전화를 했더니 무슨 동의를 했지 않느냐며 오히려 협박조로 말을 하더라는 겁니다.
정 복구를 못하겠으면 미안하다고 말을 하던지, 이건 그냥 속이고 간 게 더 기분 나쁘다는 겁니다.
그 동안 컴퓨터도 못쓴 점, 소중한 사진파일이 삭제된 점, 현재 컴퓨터가 망가진 점
이걸 어떻게 보상받아야 할까요, 어디에 신고해야 할까요, 제발 답변 좀 부탁드려요
사진이라도 어떻게 꼭 살리면 좋겠습니다.....ㅠㅠ 댓글1
해당업체의 a/s서비스를 이용하면서 사진삭제를 하지말라고 요청하였는데 전부 삭제가 되어 상심이 크시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.
