소비자가 만드는 신문

판매자 정보 ~~~
11번가 상품번호 329085944
사업자등록번호 1223024949
유어스 윤영순
인천 부평구 십정동 520-16 라비캐슬 104-402

판매자무성의한처리 태도에 민원넣습니다.

4월17일 물품을 주문했고 사이즈가 잘못배달왓습니다

20일 전화드렸더니 안받습니다
게시글에 잘못왔다고 교환해달라고 전화한번 달라고 글을 남겼고
답변엔 바로 메모동봉해서 이노지스로 보내세요 라고 했음
바로 교환접수함 11번가로

27일 물건수거해가고 4/28일 물건받을걸로 확인됨
답답하여 전화했더니 또 안받음
게시글남김
30일 게시글 남김 물건 오배송와서 교환원한다고 해서 보냈는데
세월아내월아 어떻게 처리되는지 궁금하니 보냈으면 송장번호라도 알려주던지
연락한번달라고 글남김
답변 :반품교환요청하시는분들 전부전화드리지 않습니다 11번가 통해서 반품이나
교환접수처리해드리고 상품도착하면 처리해드립니다
라고 형식적 답변만 함 (이미 물건 받은지 2일이 지난후임)
17일주문한물건인데 말일이 되도 안오는 물건 전화한통달라는데 자기네는 일일이 전화
안해준다고 피하기만 하고 궁금하든 기다리든 말든 내알바아님~~이런식임
5월4일 기다리다 지쳐 11번가 고객센터에 클레임
업체측에서 당장 오늘 안에 처리해주겠다고 답변했다고함
계속 기다림 ~~ 아직도 안옴 연락도 없음.....
도대체 어떻게 된거냐고 다시 글남김
5/7 상품품절로 환불중입니다. 라고 답변

지금 이게 소비자을 우롱해도 너무 심하게 우롱하는거 아닙니까
3주간 신경쓰게 하고 정신적피해 막대합니다
아니 품절도좋고 오배송도 좋다 이겁니다..바쁠수도 있습니다
이정도 되면 전화한통해서 ..교환해주겠다 오늘 보내주겠다 아님 품절이다
죄송하다 너무 바빠서 그랬다 환불처리 해주면 안되겠냐~~라고 해야하는게
정상아닙니까

교환도 니가 알아서 신청해서 보내든 말든 알아서 해라
물건을 보내서 받았는데도 우린 귀찮아서 일일이 전화안하니까 물건 받으면 처리하니까
닥치고 기다려라 4일날 고객센터에다가 오늘 당장 처리 해주겠다해놓고
또 개무시 깜깜 무소식
7일날 ~ 품절이라 환불중이니 기다리던지 말던지...알아서 해라
뭐이런 무책임한 판매자가 다있습니까
물건 팔 자격 없다고 봅니다
다른 구매자들도 저처럼 애먹은 사람 더 있는거 같은데

이건 뭐 고객센터 말도 고객말도 다 무시해버리면 그만인데 라고 생각하는 판매자입니다.
이런 불량 판매자 경고조치 강하게 판매 제제 요청합니다 ...

해당 쇼핑몰에서 구입하신 제품 사이즈 오배송으로 교환요청후 제품보냈는데 바로처리되지않고 한참후에 품절로 환불중이라며 아무런 처리도 되지않고 있어 매우 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 내용증명 발송을 하셔서 이의제기 하셔야할것으로 사료됩니다. 이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.