소비자가 만드는 신문

안녕하세요.

사실 소비자고발센테에 문의해도 되는 일인지 확실하지는 않지만 작은 기대를 가지고 소비자고발센터에 문의를 드립니다.

2011년 7월16일 롯데닷컴을 통해서 아버지 옷 3벌을 구입했는데 그 중에 2벌은 반품을 하였습니다.
결제는 롯데카드로 결제를 하였고 문제 없이 롯데닷컴에서 요청한 대로 제품을 잘 반품하였습니다.

그 이후로 당연히 환불이 되겠거니 하고 신경쓰지 않고 있다가 지난주말 2012년 5월19일에 환불해주겠다고 연락이 왔습니다.
그 동안 환불이 진행되지 않았고 환불 서류에서 제가 누락되어 있었다면서 약 10개월이 지난 지금 환불 처리 해준다고 연락이 왔습니다.

너무 어이가 없어 롯데닷컴 홈페이지에 연락 받은 당일날 클레임 제기를 했지만 그 이후에 아직 아무 연락이 없이 오늘까지 왔습니다.
제가 요청한 사항은 당연히 조속한 환불 처리와 정확한 환불 누락된 사유 및 처리 현황을 요청 했는데 기다리라는 답변만 있고 현재까지 아무 연락 없습니다.

아무래도 인터넷 쇼핑몰이라 보니 배송 지연 및 다른 불편 사항은 이뤄질 수 있다고 생각하지만 고객의 돈을 서류 누락이라는 어설픈 사유로 지금까지 조속히 처리하지 못한 롯데닷컴의 최악의 서비스를 고발할려고 합니다.

제가 롯데닷컴을 상대로 어떠한 것들을 어느 단체에 조치할 수 있는지 가이드라인을 알려주시면 대단히 감사하겠습니다.

답변 기다리겠습니다.
다시 한 번, 어려움 요청드려서 죄송하며 감사합니다.

최용석 드림