물건 받자마자 넥크림 개봉 한 후 같이 딸려 온 팔자주름크림도 개봉해보았어요.
넥크림은 아무런 문제가 없는데...같이 딸려 온 크림에 이상한 이물질 같은 게 보이더라구요~
사진 참고해주세요. 사진으로 잘 보일진 몰겠지만...같이 올릴께요...
그래서 산 곳 게시판에 글을 남겼어요. 팔자주름크림에 이물질이 있어서 쫌 찜찜하다고,
확인해보고 교환해달라고 글을 올렸어요.
다음 날 확인해보니, 제가 올린 글을 판매자 노출 제한으로 설정되어 있구요.
메일로 답변이 왔던데, 제품 개봉 후엔 반품이나 교환이 불가능하답니다.
그게 말이 되나요? 제품을 개봉해봐야지 물건이 하자가 있는지 알지.
겉 포장만 보고 어떻게 알겠어요? 살다살다 이런 경우는 또 처음입니다.
전화해도 전화도 안 받고해서 또 글을 두 번 더 올렸죠.
근데 그때마다 판매자 노출 제한으로 설정되어 있구, 메일로는 "답변 드렸습니다." 이 한마디 였어요.
차라리, 전화로 고객대응해주면 이렇게 화가 나진 않는데, 전화 한 통도 없고,
11번가에 문의하라네요. 소비자 권리로 쫌 억울하네요.
이럴경우 어떻하면 좋을까요??
화장품 이물질관련 분쟁으로 최종 포인트 적립으로 교환 및 환불관련 철회됨을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.