소비자가 만드는 신문

담당자 0000-00-00 00:00:00

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업체로부터 회신이 왔습니다.
판매자와 감각상각비 협상 및 중재하여 11번가 셀러포인트 지원으로
반품완료 전환하여 원만하게 해결함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.

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구입하신 프린터기의 하자로 인한 반품이 거부를 당해 많이 속상하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 해당업체에 서면(내용증명)발송하시어 조속한 반품,환불을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.