소비자가 만드는 신문

이틀전부터 상담원 연결, ars전화를 넣었습니다. 101, 1644-7000 두개의 번호로요

대기인원수는 16명이고 예상 대기시간은 2분이라는데 근 2시간을 기다려도 연결이 안되고 번호를 입력하면연락을 하겠다고만 합니다. 더 우스운건 가입신청 상담원 연결은 10초도 안되서 연결이 되더군요

왜 해지신청 상담원 연결은 이리 늦냐 물었더니 그쪽은 모르는 사정이니 다시 101 또는 1644-7000으로 연결하라는 말만 되풀이 합니다.

답답해서 인터넷으로 해지하는 방법이없을까싶어 u-plus싸이트 회원가입을 하면서 본인인증을 했더니 u-plus에서 전화가 걸려오네요, 제가 신규가입자인줄 알았던거죠. 상품설명을 하고 언제 기사를 보낸다 하는 소리를 어이가없고 우스워서 몇마디 듣고 있다가 현재 사정을 말했더니 또 그쪽은 신규가입자만 담당하는 부서라 잘 모르겠답니다. 즉 인터넷주소 www.uplus.com은 신규회원가입만 담당하고 서비스해지는 받지도 않는 싸이트라는 걸 인정을 하는셈이죠.

이딴 장사를 하는 기업이 어딨습니까? 우리가 인터넷 선 박아줄테니, 너네는 매달 꼬박꼬박 죽을때까지 우리꺼 써라? 인터넷에 1644-7000으로 검색만 해봐도 사람들 불만이 달린 글이 한둘이 아닙니다. u-plus 정말 쓰레기같은 영업태도 고치도록 확실한 조치가 필요하다고 생각합니다.

업체로부터 회신이 왔습니다.
부서 특성상 통화가 길어지는 부분이라 연결이 지연 됐던 부분이며 일부러 전화를 회피 하지 않음을 양해구하고 상담사 증원 및 탄력적 운영을 통해 개선해 나가고 있음을 안내. 모뎀 수거는 현재 지방에 계시다고 하시어 대리점 통화 후 택배 발송도 가능하며 택배 발송시에는 송장 보관을 안내드리고 종결함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.

인터넷 해지처리 하실려고 하는데 전화연결이 되지않는것과 관련하여 현재 LGU+ 측에서 전산통합과정에서 에러가 발생해 복구중이라 전체적인 업무가 지연되고 있으니 양해의 말씀부탁드리며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.