“ 웃긴 것은 입금한 지 1주일이 지나도 물건이 도착하지 않아 인터넷에 확인한 결과 ‘배송완료’라고 뜨니 어이가 없군요. 또 택배회사 등기번호를 조회했더니 없는 것이라고 나오니 사기 당한 것이 아닌지 걱정 됩니다”
최근 며칠 새 인터넷 쇼핑몰 동대문닷컴 ‘펀피’ 옷 코너에는 ‘연락두절-배송 지연- 쇼핑몰 사기우려’등과 관련, 소비자 불만 수 백 건이 빼곡하게 올라와 있다.
‘소비자가 만드는 신문’에도 항의 글들이 잇따르고 있어 ‘펀피’에서의 소비자들의 피해가 우려되고 있다.
특히 업체와의 전화연결이 안 돼 애를 태우고 있을뿐 아니라 ‘펀피’게시판에 글을 올려도 반응이 없이 소비자들은 분통을 터뜨리고 있다.
#사례 1 (변희정· 35· 경기 부천 원미구)=동대문 닷컴 ‘펀피’코너에서 의류 2개를 구매하기위해 결제를 했는데, 열흘이 지났는데도 감감무소식입니다. 물건은 구경도 못했는데 ‘발송 완료’라고 하네요.
판매자에게도 전화도 안 되고 게시판에 글을 몇 번 남겨도 무작정 기다리라는 댓글만 있고, 결국 고객센터에 전화를 했더니, 하루 종일 먼저 걸려온 전화를 받는다면서 연결도 안 됩니다.
다른 사이트는 고객센터로 전화하면 바로 처리해주는데, 동대문닷컴은 지금 전화하니 점심 시간 이라 상담이 안 된다고 하네요. 정말로 어이가 없습니다. 참고로 그 곳서 옷을 구매한 많은 사람들이 모두 저와 피해를 보았다고 아우성입니다. 게시판이 난리가 났습니다.
#사례 2 (김지은· 16· 영등포구 신길동)= ‘펀피’코너에서 11월13일에 옷을 샀는데 아직까지 옷이 오지 않았습니다. 그래서 계속 기다리다가 그 사이트를 들어가 보니 난리가 아니더군요. 여기저기 환불요청에 ‘사기’라는 말도 나오고 그래서 전화를 해봐도 받지도 않고….
동대문 닷컴에서 환불요청을 하려고 했는데 다른 제품 환불을 눌렀을 경우에는 나오던 것이 꼭 ‘펀피’라는 곳에서 환불을 요청 했을 때는 되지 않게 되어 있습니다.
그리고 옷을 살 때는 1만6800원이었던 옷이 1만9800원으로 올라 있었습니다. 가격은 도대체 왜 올린 것입니까? 또 주문을 얼마나 많이 받았는지 옷을 받지 못해서 항의하는 사람이 넘쳐 났습니다. 이를 어찌해야할까요?
#사례 3 (오정현· 20· 충남 아산)= 인터넷 쇼핑을 해오면서 이런 경우는 처음 입니다. ‘펀피’에서 옷 2개를 구입했습니다. 입금하고 1주일이 지나도 오지‘않아서 그냥 주문폭주 이겠거니 생각하고 기다렸습니다.
그런데 어제 쇼핑몰에 들어가 보니 ‘배송완료’라고 뜹니다. 옷을 받은 적이 없는데 참 어처구니가 없습니다. 택배회사 등기번호도 사기로 써놓고 있습니다. 조회해보니 존재하지 않는 등기번호입니다.(아래 인터넷 주문서 참조)
‘펀피’ 게시판은 나와 같은 경우의 사람들의 항의 글이 빗발칩니다. 전화는 물론 안되고, 환불 하려해도 ‘배송완료’라고 되어 있어 이러지도 저러지도 못하고 있습니다.
그러면서 왜 계속 주문은 받고 있는가? 또 전화는 왜 피하며, 배송완료와 존재하지도 않는 등기번호는 무엇인지. 도대체 뭐하자는 행위인지 알 수가 없군요.
이에 대해 동대문닷컴 관계자는 “예전에도 이런 일이 있어 펀피쪽에 경고까지 했는데 또 이런 일이 발생하고 있다”며 “금명간 ‘펀피’에서 주문자들에 일괄적으로 문자메시지를 발송, 환불이나 주문 여부 등에 관해 조치를 취해 주겠다는 답변을 받았다”고 말했다.
