김 씨가 매장에서 택을 제거하고 바로 착용했으나 몇 시간 만에 옷에 심한 보풀이 생겨 입을 수 없는 상태가 됐다. 흰색 가디건 전면에 오래된 옷마냥 보풀이 드글드글 올라왔다.
이틀 뒤 매장을 찾아 불만을 제기했지만 매장 측은 “재질 특성상 보풀이 생기는 것이 정상”이라며 환불을 거부하고 보풀 제거기 사용만 안내했다.
김 씨는 “브랜드 이름에 맞는 품질을 기대했으나 단 몇 시간 입고 옷이 상해 버렸다”며 “온라인 고객지원센터에도 피드백을 남겼지만 매장 처리 건은 확인할 수 없다는 형식적인 답변만 반복됐다”고 주장했다.
이어 “옷을 착용해봐야 알 수 있는 품질 문제에도 불구하고 제대로 된 의견 수렴이나 개선 노력이 전혀 없었다”고 분통을 터뜨렸다.
[소비자가만드는신문=이정민 기자]
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