소비자가 만드는 신문

www.locc.co.kr
이 사이트입니다.

12월 29일에 옷을 주문했는데 2주가 지나도록 아무런 말도 없이 배송되지 않아서
환불 요청을 했으나 아직까지 해주지 않고 있습니다.

이 가게의 문제점을 이렇습니다.

1. 고객센터 전화 연락이 안됩니다. (대여섯번은 걸어야 연결됩니다.)
2. 배송확인이 되지 않습니다. (운송장 조회 불가하며 배송준비->배송완료 두단계뿐)
즉, 언제 출고했는지 언제쯤 받아볼 수 있는지 전혀 알 수 없습니다.
3. 배송하지 않았으면서 보냈다고 여러번 거짓말을 했습니다.
배송했냐고 글을 남기면 내일 보낸다고 하여 몇날 며칠을 기다려도 오지않아
어떻게 됐나고 다시 글을 남기면 내일 배송된다하는... 이런 식입니다.
4. [즉시배송] 이라고 되어있는 품목들이 있는데 이 역시 아무 연락 없이 한달가까이 배송하지 않고 있습니다.
5. 환불요청을 하였으나 되지 않아 몇번이고 글을 남겼지만 담당자에게 인계하여 처리하겠다는
똑같은 말만 반복할 뿐 환불되지 않고 있습니다.

고객과의 약속을 너무나도 하찮게 여기는 사업자인듯 합니다.
Guide 에는 4-6일 내 배송이라고 써놓고는 한달이 되도록 소식이 없습니다.
언제 배송가능한 제품인지 미리 명시라도 해놓으면 이렇게 불편을 겪지는 않을텐데요..
옷을 언제 입을 계획을 갖고 주문을 하는건데 아무런 통보도 없이 약속을 지키지 않으면
소비자는 심적 물적으로 피해가 큽니다.
항의를 해도 처리하겠다는 말 뿐 또 기약없는 기다림 뿐입니다.
적어도 언제까지 처리해드리겠다는 약속이라도 있어야지요...
환불해주는게 뭐 그렇게 어렵다고 몇번이고 항의를 해도 차일피일 미루는건지
이러다 두달이 될지 석달이 될지 ... 정말 돈 떼먹는거 아닌지
환불도 못받고 카드결제일이 다되어 쓰지도 않은 큰 돈이 빠져나가게 되었습니다.
너무 답답해서 글 남깁니다.
인터넷 쇼핑몰 여러곳 이용하지면 여기는 정말 말도안되는 기가막힌 시스템인듯 합니다.
로크에서 잘못을 알고 시정할 수 있도록 해주시길 바랍니다.

인터넷쇼핑몰에서 구입하신 의류의 배송지연으로 환불을 요청하셨는데 환불마저 지연되고있어 많이 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업자와 구두상 합의가 어려울 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 조속한 환불조치를 촉구하시고 업체에서 계속 불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적조치가 필요하리라 사료됩니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.