소비자가 만드는 신문

펜션은 예약하고 개인사정으로 취소를하게됐습니다.

가는날은 2월17_2/19일(2박3일이였구요)

근데 개인사정상 갈수없어서....2/2일 예약취소 전화를 드렸습니다.

그런데 사장님 수수료 10%를 제외하고 준다는군요...

전 한달전 예약당시 전액금액을 다 입금해드렸거든요...

아니..지금 예약조건이 7일전에 취소시 10%수수료 빼고 환불처리해준다고 써있긴하나.

저흰 지금 15일 16일전에 이렇게 취소를했는데....왜 10% 수수료를 달라는지 모르겠어요..

답변좀주세요...

담당자 0000-00-00 00:00:00

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예약을 취소하신 펜션의 환불기준과 관련하여 속상하시겠습니다. 숙박업과 관련한 소비자분쟁해결기준에는 소비자의 귀책사유로 계약해제시에는 성수기(겨울시즌:12.20~2.20, 여름시즌:7.15~8.24) 성수기는 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하되 약관에 관련 내용이 없는 경우에만 위의 기간을 적용합니다. 사용예정일 10일전까지 취소시 계약금 환급이며 사용예정일 7일전까지 취소 총 요금의 10% 공제 후 환급, 사용예정일 5일전까지 취소일때 총 요금의 30% 공제 후 환급하며 사용예정일 3일전까지 취소시 총 요금의 50% 공제 후 환급 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소시에는 총 요금의 80% 공제 후 환급가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.