카카오 선물하기로 25.5.4일 BHC 교환권은 단체모임 목적으로 구매했습니다
이후 단체모임이 취소되어서 사용을 못하게 되었는데, 구매 페이지에서 청약철회기간 이후 100% 쇼핑 포인트로 환불하기가 가능한것으로 명시되어 있어 유효기간 지난후 포인트 환불처리하려했는데, 10% 차감후 원결제수단 환불만 선택이 가능했습니다
26.5.8일 카카오 선물하기팀 김효린 팀장 등을 통해 왜 안되는지 문의한 결과, 동 교환권의 경우 상세내용 상 포인트 환불 안되는 상품임을 확인 받았습니다
구매시 취소환불 안내에는 사진과 같이 포인트환불 가능한 것처럼 해놓고 상세페이지에 예외사항이 있을수 있게끔 소비자에게 부정확하게 고지해놓고 10% 차감 외에는 다른 방법이 없다는 반복된 답변만 받았습니다)
기간연장과 같이 괄호에 (일부 상품은 유효기간을 연장할 수 없어요)란 내용이 있었다면 상세내용을 확인했을 것입니다
소비자를 오인하게 설명을 해놓아서 금전전 손실을 보게 한 점에 대한 분쟁조정을 요청 드립니다
관련규정 : 업체에 교환권 구입 후 취소 또는 변경 시 환불(수수료 포함)관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.