26.8.7. 네이버쇼핑 컬리마트에서 장보기 주문을 헀습니다

물건중에 냉장식품중 비요트/감자/바나나우유 등이 들어있지 않아서 고객센터에 문의를 하였습니다

첫날 바로 포장시 잘못 출고 한거 같다면서 3가지 상품에 대하여 환불과 보상 포인트 지급을 약속하였습니다

그렇게 진행 되겠다 생각하고 지내던중 계속 구매확정 누르라는 문구가 떠서

환불도 진행 안됐는데 구매 확정 눌러야 되냐고 문의를 넣었더니 그제서야 본인들은 택배를 제대로 보냈으니 환불의무가 없다고 합니다

그러면서 저보고 확인을 계속 하라고 합니다

받지도 않은 물건을 어떻게 확인하는지? 

본인들이 상자 포장안에 물건을 사진을 찍어두었거나 포장시 CCTV장면을 보여주던가 해야 확인이 되는거 아닌가요?

그날 배송 시킨 다른 물건은 잘 받았는데 몇가지 미배송 물건 때문에 만원 정도의 금액 때문에 사람을 도둑 취급하는데

이럴 경우 어떻게 해결해야되나요?