기타 | 인터넷 쇼핑몰 물품 구매 후 반품관련 문의
권도완
2011-12-01 |
조회: 784
레고 시스템]66380 레고? 브릭앤 모어 코팩을 인터넷 주문하고,
물품을 받고 보니 사이즈가 너무 작아 롯데아이몰측에 반품을 요청하니, 택배비 5000원 입금시키고 물품을 반품하라고 하라고 하여 보내준 주소지로 물품을 반품시켰는데
다음날 롯데아이몰측에서 연락이 와서 해당물품을 개봉했기 때문에 반품이 안된다고 하네요.
구입한 물품이 오면 개봉해서 내가 신청한 것이 맞는지 이상은 없는지 열어보는게 당연한게 아닌가요??
이문제 어떻게 해결하죠???
담당자
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담당자
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주문 시 주의사항에 하얀색밴딩을 뜯으시면 반품이 불가하다는 부분 선안내가 된 부분으로 수입품이라 포장이 뜯어질 경우 재포장 자체가 되지 않기에 이런 부분에 대해 선고지를 한 사항이며 구매 전 충분히 인지할 수 있도록 기재를 하였고, 이후 반품 요청 시에도 이 부분에 대해서는 전혀 언급이 없으시어 진행해드린 부분으로 해당 건은 반품이 불가하고, 고객님이 비용 부담해서라도 반품 요청 시 업체에서 중고제품으로라도 판매하고자 비용 30% 발생됨 안내 이에 상품은 그냥 사용하시기로 하고, 택배비 5천원은 도의적인 부분으로 당사적립금으로 돌려드렸다는 업체 처리내용을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.