충남 당진시에 사는 김 모(남)씨는 화물 전문 택배사에 맡긴 물품이 파손된 상태로 배송됐는데 보상도 받기 어렵다며 답답함을 토로했다.

물품이 산산조각 난 상태로 배송돼 보상 신청하려고 사이트를 살폈으나 고객센터는 도통 연락이 닿지 않았다. 사이트에는 택배보상약관 등만 써 있고 불통인 고객센터 연락처 외에 별도로 보상을 청구할 창구가 없었다.

김 씨는 "물품이 파손됐는데 보상을 요구할 곳이 없다. 보상팀이라는 곳은 전화해도 받질 않는다"며 당황스러워했다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]