충북 음성에 사는 오 모(여)씨는 지난 4월 중순 대기업 운영 온라인몰에서 구매한 '쿠션 파운데이션' 새 제품에 누군가 사용한 흔적이 가득해 당혹스러웠다.

쿠션 퍼프에는 파운데이션이 이미 잔뜩 묻어 있었고 속 뚜껑도 마찬가지였다. 파운데이션이 마르지 않도록 새 제품에는 마땅히 붙어 있어야 하는 알루미늄 재질 내부 필름도 당연히 없었다. 오 씨가 교환을 요구하자 온라인몰 고객센터는 "반품만 가능하다"는 입장을 내놨다.

오 씨는 "남이 쓰던 제품을 받은 것도 기분이 찜찜할 노릇인데 마치 제가 사용 후 교환을 요구한 것처럼 응대한 게 너무 속상했다"고 토로했다.

[소비자가만드는신문=이예원 기자]