2021년 5월경 해당 설치업체를 통해 천장형 에어컨을 설치하였습니다.
이후 2023년경 천장에서 누수가 발생하여 최초 설치업체에 연락하였으나, 업체에서는 설치에는 문제가 없으며 앞으로는 본인에게 연락하지 말고 삼성전자 서비스센터를 이용하라고 안내하였습니다.
이에 삼성전자 서비스센터에 A/S를 접수하였고, 방문한 기사님으로부터 통신배선이 잘못 설치되어 누수 문제가 발생한 것으로 보인다는 설명을 들었습니다.
이후 해당 설치업체에 수차례 연락을 시도하였으나 전화를 받지 않았고, 다른 번호로도 여러 번 연락했지만 연결되지 않았습니다. 결국 다른 에어컨 전문업체에 수리를 의뢰하여 긴급하게 문제를 해결할 수밖에 없었습니다.
이후 뒤늦게 설치업체와 연락이 닿아 만나 이야기를 나누었지만, 업체는 책임 있는 해결방안을 제시하지 않았으며 수리비 부담이나 사후조치에 대해서도 책임을 회피하는 태도를 보였습니다. 또한 “설치한 지 오래됐으니 마음대로 하라”는 취지의 발언을 하는 등 매우 무책임한 대응을 하였습니다.
저는 최초 설치업체가 시공상 문제가 제기된 상황에서도 연락을 받지 않고, 수신을 거부한 채 적절한 사후조치를 하지 않은 점에 큰 불만이 있습니다. 최초 설치와 관련된 하자로 인해 발생한 수리비에 대한 책임 있는 보상 또는 향후 발생할 문제에 대한 책임 있는 사후관리를 요청하였으나 받아들여지지 않았습니다.
이에 설치업체의 부실한 사후관리와 무책임한 대응에 대해 소비자 피해를 신고하며, 해당 업체의 책임 여부를 조사해 주시고 적절한 피해구제를 요청드립니다.