제가 너무 억울해서 글 올려요
지난주 8일저녁 시동이 안걸려
수리를 9일날 했는데,
비용이 520이 들었어요
(파일에 수리비용, 공임비 올려뒀음)
영업시간이 아니라
10일 출고를 하였는데 그후로
동일증상으로 저녁에 또 견인을 하였습니다,
영업시간이 아니라 다음날
11일 출고를 또 하였는데
또 같은 증상으로 시동이 꺼졌습니다,
처음에는 520만원에 진단으로 고쳐진다 했다가 시동이 꺼지니
배터리 문제라고 했습니다
배터리를 서비스센터걸로 갈아서
시운전 해보니 이상없다 했습니다!
그 후로 한시간만에 또 동일증상으로
시동이 꺼져서 물어보니
트렁크 아래 엘피지 통 연결부위가
파손되어 있다고 월요일(13일) 들었어요. 다행인지 그 뒤로는 시동 안껴졌어요 동일증상도 없었어요
이제 제가 하려는 말은
처음부터 시동이 안걸리면
봐야하는 기본 매뉴얼, 루트가 있을텐데 무시하고 본인들이 예단하여 다 갈았다는 거에요
너무 억울해서 고객센터에 문의해도
공식서비스센터지만 개인 사업자 계약인지 모르지만
현장에서 해결하라는 답변만 여러번
받았습니다
글로는 다 못적지만 너무 억울합니다
고객이 아무리 자동자 전문지식이 없다고 다 갈아버리고 아니면 다시갈고 이게 맞을까요?
처음 작업부분은 앞부분
결국 문제는 뒷부분 연결 부품하나 입니다,
정말 말도 안 되고, 생각할수록 기가 차고 억울하실 상황입니다. 결론부터 말씀드리면 **"전형적인 과잉 정비(또는 오진)로 인한 피해"**일 가능성이 매우 높습니다.
500만 원이라는 거액을 들여 수리했는데도 증상이 똑같았다면, 애초에 원인 진단을 완전히 잘못한 채 엉뚱한 부품들을 통째로 갈아치웠다는 뜻입니다. 결국 마지막에 바꾼 그 **'작은 부품 하나'**가 진짜 원인이었던 거죠.
이 상황이 왜 발생했고, 어떻게 대처해야 하는지 핵심만 짚어드리겠습니다.
1. 왜 이런 일이 발생했을까? (추정 원인)
SM5 LPG(특히 LPLi 엔진) 차량에서 시동 불량은 아주 흔하면서도 원인이 다양한 고질병 중 하나입니다.
원인 진단 역량 부족 (오진):
시동이 안 걸릴 때 LPG 연료 펌프, 인젝터, 기화기(레귤레이터), 엔진 컴퓨터(ECU) 등 비싼 부품들을 의심하고 일단 통째로 갈아버리는 경우가 많습니다.
진짜 원인은 미세한 부품:
하지만 알고 보니 연료 펌프 릴레이(몇천 원짜리 부품), 크랭크각 센서, 또는 미세한 배선 접촉 불량 같은 작은 부품 하나가 범인인 경우가 허다합니다. 이 작은 부품이 작동을 안 하니 아무리 비싼 엔진 주변 장치를 새것으로 갈아도 시동이 안 걸렸던 것입니다.
2. 기술적으로 '말이 안 되는' 이유
정비 업소에서는 "이것도 수명이 다해서 갈았고, 저것도 이상해서 갈았다"라고 변명하겠지만, 소비자 입장에서는 이중 과금이자 오진 피해입니다.
수리 후 증상 반복: 수리를 마친 직후에도 동일한 증상이 반복되었다면, 이전의 500만 원짜리 정비는 '시동 불량'이라는 고장 원인 해결에 아무런 기여를 하지 못한 무용지물 정비였음을 증명합니다.
인과관계의 오류: 마지막 작은 부품을 바꾸자마자 시동이 잘 걸렸다면, 그것이 '진짜 원인(근본 원인)'이었음이 명백합니다.
그리고 첫날 520만원 주고 고쳤을때
출고시 아무설명도 없고
바쁜지 그냥 잘됩니다 라고 하면서
가버렸어요. 펭당한 무시당한 기분이었어요
근데 제가 하고자하는 말은 다른건데
가스냄새가 났었어요,
작업해서 나나보다 했어요
집에 와서 주차하고, 밥먹고 볼일보러
내려가니
(시동이 안걸린 차에서)
공기빠지는 소리가 나는거에요
제차인지 몰라서
가스냄새도 나고
위험할까봐
다른 넓은곳에 주차하니
더 크게 나는거에요
차안에는 가스냄새로 가득하구요
바로 정비소로 가니
자기들이 가스켓을 끼우는 과정에서
비틀어져 끼웠는데 그곳에 파손되어
샜었다 죄송하다 하더라구요
이건 또 말이 된가요?
시동이 꺼진 차에서
가스누출이 나는데 출고시 몰랐다?
고쳤으면 시운전이나
왜 확인, 설명을 안해줬는지
너무 억울해요
시동꺼진 그 뒤로 아무것도 못하고
계속 자동차 일만 보고 있어요
처음에는 그냥 단순히 창문열고 2-3일 다니세요 라는 말만 들었어요
그리고 첫 출고 10시경
같은날 가스문제로 두번째 출고
5:00시
그 저녁 또 동일증상으로 입고,
여기서 또 문제가 발생합니다 휴ㅜㅜ
저녁에 동일증상으로 또 입고 했는데
이번에는 배터리문자리고 했어요
갑자기 그랬어요
처음에는 520견적줄때
1년은 기본소모품을 제외하면
절대 아무일 없다해서
너무 비싸도 믿고 거래했는데
갑자기 다 고치니 배터리 문제라고 했어요,
제가 안간다고 하니,
그럼 갈아서 와라 그래야 작업이
된다 했어요,
소비자을 우롱한다 느꼈어요
제가 재차 고쳐달라고 하니
그제서야 본인들 배터리로 교체수
수리후 다시 교환으로 진행하자 했어요(방법이 있는데도 무조건
배터리 갈라 했어요)
근데 또 문제는 고치고 출고를 하래요
더이상 견인도 싫고 해서
제가 시운전을 하고 한시간 가량 돌다
센터에 주차를 해뒀어요
늘 안전하다고 괜찮다고 해도
바로 시동이 껴져서 시운전했죠
근데 여기서 또 반전 ㅡㅡ
그렇게 자신만만하게 배터리 문제로
토-월요일 이틀간 대표포함 2명의 정비사가 전문지식으로 몰아가더니
시동이 꺼졌어요
참고로 아까 배터리 갈라했을때
제가 안갈았던 이유는 중간에
제가 미리
카센터에서 상태를 체크했는데
괜찮다는 답변을 들은 상태였기때문이에요
심지어 그 카센터에서도 시동이꺼졌어요
고객이 모른다고 막 갈아도 되는건가요
1. 저전압문제이니, 배터리 가세요
2. 갈기 싫습니다 고쳐주세요
1.그럼 다른곳에서라도 갈고오세요 그래야 진행합니다
2. 아니요 시동문제 먼저 해결해 주세요
1. 그럼 저희껄로 교환해 고친뒤
재교환 하겠습니다
이게 대화인가요?
무조건 부품먼저 갈라는데?
수리먼저 아닐까요?
520주고 고치고 큰하자로(가스누출)
(동일증상) 온 고객에게? 억울해요
그 뒤로 말했듯이
뒤에 짹 같는 연결부위 부품 가니
월요일오후부터 지금까지
(수요일 점심) 시동이 안꺼지네요
정말 억울합니다
시동이ㅜ꺼졌는데, 시동꺼짐현상시
당연히 봐야라는 곳을
초기진단없이
연료펌프, 가스켓 오일누수로 인한
전자장비 파손으로 예단하여
진행한 사항입니다
너무 억울해서 올립니다
중간중간 출고도 차량 상태가 아닌,
본인들 퇴근시간에 맞춰
오후 5:00에 출고 했습니다
가스냄새도 처음엔
시간이 부족한면도 있었습니다라고
그쪽에서 답변했는데
저는 단 한번도 빨리 봐달란말을 한적이 없었습니다!
상황상황이 너무 억울합니다
그리고 이것도 황당한데
대차도 이동경비도 비용처리 안해줬는데. 이유기 매뉴얼에 없다고 했습니다
고객센터 전화중
사실 이런부분도 불편하다
개선해 달라도 하자
규정이 있답니다..
고객이 물어보는데 있는매뉴얼을
서비스센터에서는 없다고
말했습니다
이게 정말 말이 되는건가요?
매뉴얼이 분명 있는데
고객한테 없다고 속이는게
속이 터집니다!!!!
저 정말로 억울합니다!!
과대정비로 인한 환불 요구합니다!!