안녕하시요~~

저는 2026년 8월 16일 항공권 2매를 핸드폰으로 구매하였습니다. 한개의  항공권은 이메일로 한시간내로 도착했는데, 아고다를 통해서 구매한 항공권은 17일에도 도착하지 않았습니다. 아마도 이메일 주소가 잘못된거 같아서 아고다 사이트에 들어갔고, 고객문의센터에는 기본 질문들이 있고 거기에 맞추어서 질문을 하려니 2~3번 질문 후에는 질문갯수를 초과 하였다고 더 이상 질문에 불가능하다는 안내 뿐이었습니다.  몇시간 그 방법을 찾으려다 실패를 거듭하였습니다. 심지어는 이메일 변경을 요구하는 곳도 시도했는데 그것도 불가능하였습니다.

그래서 항공권을 받을 수 없다면 여행계획에 차질이 생긴다고 판단해서 일단 다른 사이트에서 항공권을 구매했습니다. 

그리고나서 여기저기를 뒤져서 아고다 전화번호를 겨우 찾았습니다, 아고다 홈페이지에도 없던 전화번호를...혹시나 해서 전화했더니, 외국인이 응답하네요(이런게 가능하다면 왜 진작 홈페이지에 안내가 안 되었는지 이해가 안갑니다.) 여기서도 예약번호로 항공정보를 찾을 수 없다더니ㅠㅠ 어찌어찌해서 겨우 찾았구요. 제가 이런 이유로 취소를 하려고 하다고 했더니, 환불이 얼마가 되는지 알 수 없고 환불이 불가할수도 있다면서 동의하겠냐고 하네요. 제가 환불이 얼마가 되는지도 모르는데 어떻게 동의를 묻냐고 제 질문했습니다. 그랬더니 그럼 환불금액을 아는데 72시간이 걸린다고 하네요.... 

저는 아고다의 예약번호 1762417325입니다. 

2026년 8월 16일 13:45분 김포-->제주

항공요금 63,000원정도였습니다.

(제 기억으로는 그렇습니다. 예약과 결재는 핸드폰으로 했는데 카톡으로도 문자로도 어떤 정보를 보내오지 않아서.... 그리고 제가 다시 핸드폰으로 찾으려고 해도 찾을 수가 없었어요ㅠㅠ)

저는 아고다가 이 부분에 책임이 있다고 생각합니다.

1. 고객센터는 형식적이였구요. 예약번호를 입력해도 제 항공권의 정보는 찾을 수 없었다는 점

2. 그 흔한 AI상담도 없었구요. 사람과의 연결도 불가능한 점

3. 고객의 예약은 받고 결재금액을 받으면서, 비상상태에서는 고객은 아무런 서비스를 받을 수 없었다는 점.

항공요금을 제가 환불 받을 수 있도록 조치를 취해 주시면 감사하겠습니다.

인터넷뒤져보니 아고다의 악명이 높네요.... 국민들이 더 이상 외국항공사의 문제라고 미루는 아고다는 모르쇠하지 않도록 도와주세요...

감사합니다.