■  사건 개요 

1. 신청인 정보

- 성명: 최운기

- 연락처: 010-7283-9963

- 주소: 경남 양산시 물금웁 백호로 91 반도유보라 4차 106동 1301gh 

- 이메일: bauol@naver.com

2. 피신청인(피고발인) 정보

- 피신청인명: 주식회사 쿠팡 (대표자 강한승, 박대준)

- 관련 판매업체명: (주)모나칸

- 연락처: 1577-7011 (쿠팡 고객센터)

3. 사건 개요 (구매 및 피해 내용)

- 품목명: 75인치 TV (삼성전자 TV 스마트 시이니지BE C-H UHD4K 

- 주문번호: 6101304315951

- 결제 일자 및 금액: [2026.06.30] / [실제금액1,050,000원] (삼성카드 20% 할인 적용 금액 210,000원)

- 추가 할인 금액: 90,000원

4. 신청 취지 (요구 사항)

1. 피신청인(쿠팡)의 일방적인 주문 취소 조치 철회 및 결제 당시 할인 조건(삼성카드 20% 할인 적용가)과 동일한 가격으로 상품을 재공급할 것을 요구함.

1. 동일 상품 재공급이 불가능할 경우, 일방적 계약 해제로 인해 발생한 소비자 손해(상실된 카드 할인 혜택 상당액 [210,000원 + 90,000원 = 300,000원)에 대한 배상을 요구함.

5. 피해 상세 내용

1) 계약 체결 및 배송 지연 안내

   신청인은 2026.06.30경 쿠팡을 통해 75인치 TV를 구매하였으며, 결제 과정에서 이벤트 혜택인 '삼성카드 20% 할인'을 적용받아 구매 완료하였습니다. 

   이후 판매업체 측으로부터 배송 일정이 다소 지연된다는 안내를 받았으나, 제품 수령을 위해 배송을 계속 기다리고 있는 상태였습니다.

2). 쿠팡의 일방적 구매 취소 및 통보

   그러나 쿠팡 측은 구매자인 신청인과 판매업체 양측의 동의나 협의 없이 일방적으로 본 주문을 취소 처리하였습니다.

3). 소비자 피해 발생 및 쿠팡의 무책임한 대응

   주문이 일방적으로 취소되면서 신청인은 당초 적용받았던 '삼성카드 20% 할인' 혜택을 고스란히 날리게 되었으며, 

   현재는 동일한 제품을 20% 더 높은 금액으로 구매해야 하는 정당하지 않은 재산상 피해를 보게 되었습니다.

   이에 쿠팡 고객센터에 문제를 제기하고 할인 혜택 복구 또는 동일 조건 구매 보장을 요청하였으나, 쿠팡 측은 "어쩔 수 없다"는 입장만 되풀이하며 책임을 회피하고 있습니다.

6.. 결론

전자상거래법상 사업자의 귀책사유로 인한 계약 미 이행 및 이방적 해제로 인해 소비자에게 금전적 피해가 발생한바, 한국소비자원의 조정을 통해 정당한 혜택 복구 또는 피해 배상이 이루어지기를 강력히 신청합니다.