소비자가 만드는 신문

1월초에 아이폰 액정이 깨져서 제가 폰케어 실속형에 가입이 되어있어서 남은 보험금액이 얼마 남았는지 확인하기 위해서 일단 KT 고객센터에 연락을 했더니 올레 폰케로 연락하라며 연결해 주더군요.
연결이 된 후
제가 "보상금액이 얼마나 남았나요?" 라고 물었더니 상담원이 "6만원이 남았습니다." 라고 말을 하더군요.
그래서 제가 "그럼 현재 리퍼가 19만원이니 13만원 받을 수 있는거냐?" 라고 물었더니
상담원이 "그렇겠죠." 라며 정확한 답은 피했지만 제가 재차 물었습니다. "13만원만 내면 되는거죠?"
그러자 상담원이 "자세히는 모르겠지만 그정도겠죠." 라고 말을 하더군요.
전 그래서 그 주 토요일에 리퍼를 받고 다시 폰케어 고객센터에 전화를 해서 보험 신청을 하려고 하니
상담사가 1만원이 나간다는 말을 하더군요...;;;
자기 부담금이 5만원이 있다면서... 전 그 전에 상담했을때는 듣지 못했던 소리라 무슨 소리냐고 따졌습니다.
그러자 상담사가 통화내역을 본다고 하더니 저랑 상담했던 통화내역이 없다는 겁니다...;;;
이 무슨 황당한 얘기인지... 그럼 전 누구랑 상담을 한거죠...ㅠㅠ
그래서 상급자와 통화를 해보기도 하고 확인해서 연락해 준다고 기다려보라고 해서 2주간 기다렸다가 연락이 없어서 제가 다시 연락을 했더니 그제서야 확인하고 또 통화기록이 없다는 말만 하네요...;;
이럴 때 저는 어떻게 해야 하죠? 지금 다시 연락을 준다고 하고서는 2주째 소식이 없습니다. 전 그렇게 2달을 기다리네요...ㅠㅠ