통신 | 올레 위약금 관련
강재민
2012-03-21 |
조회: 2283
2년 약정으로 휴대폰을 쓰다가 약정기간이 종료 되었습니다.
전화기 고장으로 인하여 통신가 이동후 전화기를 바꾼후 위약금이 114,560원 발생.
무슨 소린가 싶어 긴 시간의 문의와 전화통화 후 올레 플라자 (신촌)을 방문해서 녹취내용 확인.
녹취내용은 약정이 종료되어서 전화드린것입니다. 1년 이내 해지나 번호이동을 안하면 추가할인을 해 주겠다고 하여 OK함.
당시 통화한 상담원 (박**)은 요금 할인만 강조했으며, 약정기한이 1년이며, 이를 어길경우 위약금이 발생한다는 내용은 전혀 없었음.
녹취를 들려준 올레플라자 신촌점 (최** 상담사)가 박현욱과의 연결을 시도했으나, 전화를 준다고만 하고 연락 무.
집에 귀가 후, 계속 연결을 시도하였으나 상담자 정**는 메모를 전달했으나 연락이 없는건 자긴 모르겠다며 할 수 없다는 듯 답변,
오늘만 5번 통화시도 했으나 아무런 연락이 없음에 너무 화가납니다.
당시 박** 상담사와 통화도 힘들지만, 통화가 안된다고 하면 다른 책임자를 연결 해 주어야 할텐데 그 역시 곤란하다고 합니다.
도대체 어떤 루트로 변상을 받아야 할지 모르겠네요. (위약금은 통장에서 자동이체로 납부 됨)
--- 요금 추가 할인에 관하여 새로이 약정을 연장 한다면 당연히 위약금에 대한 설명을 해야 마땅하며, 책임전가와 담당 직원과의 연결이 안된다는 점이 너무 화가남.
해결 부탁드립니다.
담당자
0000-00-00 00:00:00