소비자가 만드는 신문

안녕하세요.
다름이 아니라 몇달전에 와이프와 같이 LG 옵티머스3D폰을 구매를 하였습니다.
문제는 와이프도 저도 휴대폰을 쓰면서 백화현상? 흑화현상?이 자주 발생하며,
화면이 멈춰서 아무버튼도 작동이 안 되고 밧데리를 분리했다 다시 껴야만 되고.. 전화도 안 걸리고 상대방이 걸었다는데도 저한텐 전화가 안 오고.. 전화가 연결이 되도 도중에 끊기고 끊긴 상태에서 화면이 멈춰서 아무것도 안 되거나 통화종료중이 계속 유지되어.. 전화도 못 걸고 받지도 못하고 집에 와이파이를 설치했는데도 다른 기종은 다 잡고 되는데.... 와이프와 제 휴대폰인 옵티머스3D만 와이파이를 인지를 못하고.. 인지를 해도 인터넷이 전혀 안 되고... 다른 기종은 다 잡고 되는데....등등등 산지 15일만에 문제가 발생되어... 센타를 방문하기 시작하여..... 약 두달동안 많으면 주에 1번씩 센타를 방문하여.. A/S를 받았습니다..
A/S라고는 증상원인을 모르겠다고 메인보드 교체와 포멧만 해주더군요.
그래도 상황이 별반 달라지는게 없었고요..
센터방문 후 A/S를 받고 집으로 와서 전화도 안 걸리고 오지도 않고 전화를 걸면 전화를 건 목록이 남아야 하는데 남지도 않고... 멈추고 하여 기사분께서 직접 저희 동네로 오셔서 증상도 확인을 하셨습니다.
그러다 센터를 다닌지 한달 보름뒤 와이프는 휴대폰을 검사를 한다하여 임대폰을 받고 센타에서 폰을 주고 왔더군요.
그리고 와이프 폰은 증상이 확인이 됐다고.. 일주일도 안 되서 연락이 왓고 환불조치가 되었습니다.
그리고 전 바로 그 임대폰을 제가 받고 저도 와이프처럼 센타에서 점검을 할 줄 알았는데.. 전 임대폰을 또 기다리라고 하더군요.
전 기사님께서 잘 해주시고 친절하셔서 짜증도 화도 꾹꾹 누르고 누르며 참고 기다렸습니다.
그러는 중 저는 회사에서 일이 터졌습니다.
저는 경호및발렛회사를 다니고 있으며 근무시엔 무전기와 비상연락망인 휴대폰을 항상 소지하고 있습니다.
그날도 근무중 사고가 발생되어 무전을 하였지만 무전기 수신이 안 되어 저에게 전화를 했다고 합니다.
그런데 저한테는 전화가 안 왔습니다. ㅠㅠ
그로인해 전 급여 30% 감봉과 함께 한 호봉 밑으로 강등되었습니다.
아이 셋을 키우며 급여 감봉과 호봉 강등은 제게 너무 큰 타격입니다.
전 화가 났고 센타를 다시 방문하여 폰을 아예 주고 왔습니다.
증상 확인하시고 환불조치 부탁드린다고요. 피해보상도 아닌고 그냥 기계값만 환불해 달라는 거.. 그거 하나뿐이였습니다.
그리고 센터 기사분이 기사 본인 외 다른 사람도 확인이 가능하도록 문제 발생시 스샷이나 동영상을 찍어달라해서..
와이파이 3G 연결된 상태에서 인터넷이 안 되는 스샷
백화현상 스샷
흑화현상 스샷
통화종료계속 대기중 스샷 등등 증상이 발생 되었을 때 버튼이 눌리는 한 스샷을 찍어서 보여도 줬습니다.
그 뒤로 한달동안 아무연락도 없더군요. 그래서 한달만에 센타를 갔습니다.
그러더니 한달동안 사용결과 증상이 안 나타났다... 가져가시면 된다고 하더군요.
분명히 두달여 동안에 같은 증상으로 A/S를 받았고 메인보드 교체 및 기사분 눈으로도 직접 확인을 했던 건데.. 한달동안 연락이라곤 없더니 찾아가서야
아무이상 없다고만 말하니요..
그날은 정말 어처구니 없고 당황스러워서 그런게 어딨냐고 따졌습니다.
아! 화를 내거나 짜증 안 부렸습니다. 운동한놈이라 무식하단 소리를 들을까봐 어디가서 화도 짜증도 안 내려고 하거든요.
그래서 센타 과장이신가 하는 분이 따로 부르시더군요.
그래서 이차저차 이래저래 모든 상황을 설명드렸습니다.
그리고 다시 연락을 드린다고 하여 그날도 그대로 집으로 왔습니다.
그리고 다음날인가 다다음날에 연락이 왔습니다.
핸드폰이 현재 정상적으로 아무이상 없이 작동이 잘 되고 있어서 환불이 안 된다고... 그래서 한마디 했습니다.
어떤 개가 날 물었다.. 그럼 난 그 개를 다신 보기도 싫지 않겠냐..
난 저 휴대폰을 사용하면서 보름만에 문제가 발생이 됬고 그로인해 피해도 받았는데 쓰고 싶은 마음이 있으시냐고요.
그런데 그러던지 말던지 죄송합니다. 찾아가세요.. 하더군요.

제가 알기로는...
품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 구입후 1개월이내에 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환,환불 또는 무상수리
품질보증기간이내에 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 알고있는데. 아닌가요? ㅠㅠ

같은기종 같은 증상으로 어느건 환불이 되고 어느건 안 된다는게 참....
아무조록 부탁드리겠습니다. ㅠㅠ

사용중이신 휴대폰이 갑자기 화면이 멈추어 아무버튼으로도 작동이 않되는 이상증상으로 정말 답답하시리라 생각합니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.