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지난달 4월27일 옥션이라는 사이트를 통해서 물건을 구매하였으나 현재까지 배송이 되지 않아 취소요청을 하였으나 판매자쪽에서는 배송도 하지 않고 왕복 배송비5만원을 요구 하였고 옥션 고객센터를 통해 미배송에 업체에서 발송도 하지 않고 배송도 하지 않은 물건에 배송비를 줄수 없다고 하자 게시판에 미배송 관련으로 글을 올린것을 삭제를 할경우 취소 처리를 해주고 그렇지 않을경우 환불 거부를 하고 있습니다.
판매자쪽에서 2주가 다 되어가는 시간동안 배송도 하지 않은 물건을 취소 요청을 하였으나 말도 안되는 이유로 환불을 거부 하고 있으면 옥션에서 역시 미 배송이 된것을 알고 있음에도 불구 하고 환불 처리를 같이 해주고 있지 않고 있습니다. 이부분을 어떻게 처리를 해야 할지....

댓글 1

담당자 0000-00-00 00:00:00

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해당 쇼핑몰에서 주문하신 상품이 배송 지연되어 그냥환불요청하셨는데 환불거부를 하여 많이 속상하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.