소비자가 만드는 신문

2009년 4월달에 계약을했는데 만료되는 시점까지 한번도 필터교환이 되지않았어요.
제차 필터교환을 요구했었는데 관리자가바뀌어서 연락을 주겠다고 하고선 연락을주지않았고

(2011년9월달까지 홈페이지가 없었다)니 그많은 고객들은 어떻게누구랑상담을하며통화를했던건지...
연락처 하나 찾는것도 인터넷여러군데를 뒤져서 겨우찾아전화하면 없는번호로 나오는등 이렇게 고객센터망이 허술하기짝이없고 연락한번하기힘들지 몰랐습니다.
어찌어찌 상당사랑 통화가 되면 연락드린다고하구선 연락두절은 기본이구요.
결국기다리다 그냥물을사먹고 끊여먹고했습니다

3년약정기간동안 연체없이 자동이체로 2년8개월꼬박꼬박 나가는 돈을 만기4개월남겨놓고 통장자체에 돈을한푼도 넣어놓치않으니 그때는 자동으로 전화가 오더군요.그래서 정수기값은됐으니 필터교환해주지않은 개월수만큼의 요금은 환불을 해줘야하는거아니냐고하니까..상담원이 물어보고 연락준다고선 또연락두절...
수차례 통화노력에 부장이랑사람이랑통화를했는데 ..해줄수없다고 정수기쓸라면쓰고 말라면 말라고합니다.

다른사람들은 연체시에 채권추심으로 이관팀으로 이관됐다는등 신용불량으로 등재되었다는등의 글을 인터넷으로 읽은적이있는데 제일아쿠아측은 자기네들잘못이 더큰걸로 생각했는지 지금까지 어떠한 연락한번 없습니다.4개월연체보다 2년8개월동안 필터한번교환해주지않은게 더큰잘못이겠죠?
어떡해야하나요?내용증명서를 보내는 방법밖에는 없는건가요?해결할수있는 다른방법은 없을까요?부탁드려요~

오래전 정수기 렌탈후 필터교환이 이루어지지않아 사용도 못하고 계시는데 요금은 그대로 청구하면서 제대로 관리받지못한 부분에 대해 환불처리는 되지않고있어 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 필터 교체 및 A/S 지연시에는 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액을 요구할 수 있으며, 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지를 요구할 수 있습니다. 내용증명으로 관리소홀로 인한 문제이므로 사업체의 귀책으로 인한 취소를 주장할 수 있습니다. 추후에 생길수있는 분쟁을 최소화하기 위해서라도 내용증명 발송하시는것이 좋으실것같습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.