소비자가 만드는 신문

케이블 방송 요금 지로납부 관련 업무에 대해 반복적으로 불편을 겪어 고발합니다.
작년에 케이블 방송 설치 후 올해(2012년) 1월말에 인터넷+케이블방송+인터넷전화 세가지 통합 상품으로 재가입했습니다.
저희 집 같은 경우는 요금 납부방법을 지로용지로 받아보고 있습니다.
처음 케이블 방송만 가입했을 당시 지로용지가 매달 제대로 잘 왔습니다.
그런데 통합 상품으로 재가입 후 지로용지가 제대로 오지 않았습니다.
2월달에 지로용지가 오지않아 요금을 깜빡하고 안내고 있었더니 3월달에 요금미납문자가 왔습니다.
그때 전화를 받고 저희 집에는 용지가 오지않았다고하니, 지로용지 재발송을 해 준다고하였습니다.
그러고 몇일 후 지로용지가 제대로 왔습니다.
혹시 주소가 잘못 적혔나싶었으나, 재발송 시 제대로 왔으니 주소는 이상 없음을 확인하였습니다.
그런데 요금 미납할증료가 붙어서 본사에 확인하여 미납할증료 제외 후 입금처리하였습니다.

이 후 4월이 지나고 5월이 되어도 또 저희 집 우편함에만 또 지로용지가 오지않았습니다.
그러고 또 미납문자만 날라오고 지로용지 요금내용도 확인 하지 못한채 계좌입금해달라는 문자가 왔습니다.
이번에는 너무 기분이 나빠 마산방송 담당 안내원에게 전화하였습니다.(070-8169-4552)
그러더니 그쪽에서는 틀림없이 지로용지를 보냈다며 일단 지로용지를 재 송부 해 준다는 것이었습니다.
제가 지로용지가 다른 집에는 다 꽃여있는데 저희집만 왜 제대로 안오냐고
다음번에는 꼭 지로용지 발송하는 부서에 다시한번 확인해서 이런일이 재발생하지 않도록 해달라고 요청했습니다.
다시 한번 기분이 나빴지만 그래도 우리가 쓴 요금이기때문에 다시 입금처리 하였습니다.
그러나 내가 요금을 미납하려 하지 않은 것도 아니고 따박따박 입금하는데 지로용지가 제대로 오지않아
미납자가 되어버리니 정말 기분이 불쾌하였습니다.

그러고 한달 후 지로용지가 발송되는 날짜에 맞추어 우편함을 계속 확인하였더니
또 용지가 오지 않았습니다.
그리고는 또 7월달이 되자 미납내용과 계좌번호가 적힌 문자로 요금을 내라는 문자가 왔습니다.

본사 요금 담당자가 전화가 왔길래 더이상 참을 수가 없어 다시한번 이야기 하였습니다.
왜 지로용지가 오지 않느냐? 지로용지는 잘 보내주지도 않으면서 왜 소비자가 미납자가 되어야 하느냐 했더니, 대뜸 집에는 잘 계십니까? 저희가 왜 지로용지를 안보내겠습니까? 그럼 이번달은 일단 계좌입금처리 먼저 해주시면 안되냐고 안내원이 얘기하는 것 이었습니다.
그러더니 우체국에 전화해서 저보고 직접 배송이 왜 잘 안되는지 확인 해 봐야 된다는 것입니다.

우편함에 다른집은 잘 꽃혀있는데 왜 저희집에만 없는 것이 집에있고없고가 왈가왈부 되는것인지,
또 반복되는 주소확인만 하였습니다.

안내원에게 발송 업무부서에는 지난번에 확인요청하였을 때 확인하였냐는 말에 저희는 잘 보냅니다.
이렇게만 말하는 것이었습니다.

그러고 또 본사 요금납부안내부서원에서는 지로용지 재발송업무만 처리해 주겠다는 것이었습니다.

몇일 후 지로용지가 도착해서 보니 또 연체료가 있는 것이었습니다.

얼마 되지않아 일단 요금 납부는 하였으나,
왜 똑같은 일이 세번이 반복 되도록 해당업체에서는 부서 간 업무처리에 대한 확인이 안되며,
소비자가 계속 미납자가 되어서 미납연체료를 손해를 봐야하는지 이해가 되지 않습니다.

항상 지로용지 재발송 할 때에만 제대로 용지가 오는 것을 보아 처음 지로용지 발송 시 문제가 있는 것 같습니다.

죄송하단 말도 제대로 하지않는 안내원이 소비자 입장에서 너무 화가납니다.
안내원의 잘못 된 업무처리 및 고객응대 방법이 고쳐졌으면 합니다.