광고를 보고 무심코 다운로드한 드라마박스(스토리매트릭스(StoryMatrix), 정기결제 취소가 불가능 합니다. 정기결제 취소 버튼을 인앱 화면에서 눌렀음에도 불구하고 돈이 지속적으로 지불 됩니다. 시간이 지난 후 결제가 지속되어 취소 버튼을 누르러 갔더니 "오류, 이미 취소된 구독입니다." 라면서 정기결제란에 뜨지도 않고 취소된 구독 화면에도 뜨지않으며, 구글플레이 결제내역에 뜨지도 않습니다. 소비자 상담센터 1372에 전화해서 문의를 해봤으나 돌아오는 답변은 "구글 측에 연락을 하였으나, 계정이 일치하지 않아 조치가 불가능합니다." 였다. 구글 고객센터에서도 마찬가지로 할 수 있는 것이 없습니다. 25년 12월 기준 다른 시민 분들도 똑같이 불편을 겪는 가운데, 언제까지 돈을 내야 하는가.. 댓글1
소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.
