생활용품 | 구매 후 취소에 대한 거절로 상품배송시 소비자에게 책임전가행위
조현웅
2026-04-01 |
조회: 72
즉시 취소요청을 한 후 정확한 상품을 다시 구매하였습니다. 그런데 4.1일 취소요청한 상품에 대한 배송안내 메시지가 확인되어 업체에 문의하니
물품이 배송 시작되었다는 이유로 취소요청을 거절 후 물품을 배송하였고 이에 대한 환불/교환 신청에 따른 비용을 소비자에게 전가하였습니다.
업체는 물품이 배송되어 취소가 불가할 수 있다고 설명되어 있어 문제가 되지 않는다고 하나 상식적으로 물품이 결제된 후 5분도 되지 않아 해당물품을 배송시작했다는것이 이해가 되지 않으며 취소불가 안내를 구매 후 8시간이 지난 후 보낸것 또한 이해가 되지 않습니다.
현재 위와 같은 상황에서 1차 구매 후 2차로 구매한 물품에 대해서도 취소하겠다고 하니 2차로 구매한 상품(1차구매와 동일한 일시에 구매)은 취소를 했습니다.
이는 업체가 설명한대로 즉시 배송하여 취소할 수 없다는 것과 상반되는 것으로 업체의 사정에 따라 이러한 피해를 소비자가 받아야 한다는 것이 부당하다고 생각됩니다.
담당자
2026-04-01 16:35:58