유통 | 부당한 계정 제한 조치에 대한 소명 요청
이하연
2026-04-30 |
조회: 82
저는 최근 부당한 이용제한 조치로 인해 심각한 불편을 겪고 있어 정식으로 문의드립니다.
■ 경위
- 1차 이용제한: 갑작스러운 계정 이용제한 발생
- 고객센터 안내: 탈퇴 후 재가입을 권유받아 조치를 이행함
- 2차 이용제한: 재가입 후 불과 2일 만에 동일한 이용제한 재발생
■ 문제 제기
저는 쿠팡의 이용약관 및 정책을 성실히 준수하며 서비스를 이용해 왔습니다. 그럼에도 불구하고, 재문의 시 고객센터로부터 "명확한 부정행위는 없으나 시스템상 부정행위로 감지되었다"는 납득하기 어려운 답변만을 반복적으로 받았으며, 소명 기회조차 제공받지 못했습니다.
■ 요청 사항
1. 이용제한의 구체적이고 명확한 사유 서면 안내
2. 소비자로서의 소명 기회 부여
3. 정당한 이용임이 확인될 경우 즉각적인 이용제한 해제
고객센터의 안내에 따라 탈퇴 및 재가입까지 이행하였음에도 동일한 문제가 반복된 점, 그리고 소명 기회도 없이 일방적으로 제한 조치가 유지되는 점은 소비자 권익 측면에서 매우 부당하다고 판단됩니다.
합리적인 답변과 조속한 해결을 요청드립니다.
감사합니다.
담 당 자
2026-04-30 22:29:56
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.